to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Merrell Ayakkabımda Erken Deformasyon, Mağaza İnceleme Reddi
Yaklaşık 1 yıl önce SPX mağazasından, Merrell marka yüksek fiyat segmentinde bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün piyasa ortalamasının oldukça üzerinde bir bedelle satıldığı için uzun ömürlü ve dayanıklı olmasını bekliyordum.
Ayakkabıyı çok yoğun ve aktif şekilde kullanmıyor olmama rağmen, her iki tekinde de kullanıma bağlı olmayan deformasyonlar oluştu. Günlük aşırı bir kullanım söz konusu olmadığı halde, her iki ayakkabıda da benzer sorunların ortaya çıkması, üretim kaynaklı bir problem olma ihtimalini güçlendirmektedir.
Bu nedenle ürünü İstanbul Emaar AVM’deki SPX mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. Ancak tarafıma verilen raporda, ayakkabıda üretim hatası olmadığı belirtilerek inceleme talebim reddedildi. Yüksek fiyatlı ve performans ürünü olarak sunulan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deformasyon göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabımın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, inceleme sonucunda haklı bulunmam durumunda değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata oluşması durumunda firmamız konunun çözümlenmesi için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Tarafımıza iletilen inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı tespit edilmiş ve raporlanmıştır. Bu nedenle ürününüzle ilgili iade veya değişim işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız. Görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder , Sağlıklı günler dileriz
Red gerekçenizde, hakkında değişim talebinde bulunduğumuz ürüne ait burun kısımlarında tekrarlayan sürtünme ve kullanım etkenleriyle oluşan mekanik aşınmalar olduğu iddia edilmişsede bu iddia gerçek dışıdır. Zira, kurumunuzdan alınan ürünün her iki tarafında da ( sağ ve sol ayakkabı ) aynı bölgede aynı yerden aynı yönde hasar vuku bulmuştur. Hasarın oluştuğu yerde hiçbir şekilde sürtünmeye bağlı bir iz bulunmamaktadır ki bu yönde bir darbeye de maruz kalmamıştır. Kurumunuzun resmi web sitesinde, “Koşulsuz İade ve Değişim Politikası “ hususunda ibare bulunduğunu da ayrıca hatırlatmak gerekmektedir. Ürünler, merell kalitesine güvenilerek alınmış, Zorlu koşullara dayanıklı olduğu düşüncesiyle satın alınmış ve muadillerine kıyasen yüklü miktarda ödeme yapılmıştır. Satın alınan ürün bilindiği üzere Zorlu kullanım koşullarına karşı üretilmiş bir spor ayakkabı ürünüdür. Aynı bölgeden her iki çiftinden de kusurunun ortaya çıkması normal bir durum değildir. Üründe iddianızın aksine, taban bölgesinde açılma, yapıştırma hatası, dikiş problemi gibi şikayetlerimizde olmamıştır. Ürünün her iki çiftinde de aynı bölgeden aynı hasarın oluşması tesadüf değildir. Değişime - Şikayete tabi tutulan üründe açık şekilde üretim hatası ve/veya malzemesinden kaynaklı açık kusur-ayıp bulunmaktadır. Ayakkabıların, en yoğun baskı gördüğü taban bölgesinde de dahi hiçbir şekilde aşınma bulunmazken, burun bölgelerinde aynı yerlerden hasar vuku bulması da normal bir durum değildir. Ürünün misli ile değişimi, bedelinin iadesi ya da değişimine ilişkin bedel üzerinden hediye çekinin tarafıma takdimi talep edilmektedir. Son olarak, firmasının distribütör firma olarak üründe meydana gelen bu hata sebebi ile ve özellikle müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde arkasında durmasını beklemekteyiz. Her türlü hukuki başvuru ve talep haklarımı saklı tutarak gereğini bilgilerinize arz ederim.
