to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve İndirim Oranının Düşürülmesi
SPX Online sitesi üzerinden 10.01.2026 tarihinde Skechers marka bej renk bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 3128521866911170’dir. Ancak siparişim bana yaklaşık 3 gün önce ulaştığında, SPX sitesinde o an satışı görünmeyen, nat (natürel-bordo gibi) renkte bir ayakkabı gönderildiğini gördüm. Benim seçtiğim ve sitede görseli olan renk bej olmasına rağmen farklı bir renk ürün teslim edildi.
Bu durum üzerine önce SPX müşteri hizmetleriyle, ardından da üst birim olduğunu öğrendiğim SPX destek birimiyle görüştüm. Her iki birim de ısrarla ürünün yanlış gönderilmediğini, sadece görsel ton farkı olduğunu ve ürünün doğru olduğunu söyledi. Ben ise Skechers’ın kendi sayfasından aynı modelin 5 farklı renkte olduğunu göstererek, bana benim istemediğim farklı bir rengin gönderildiğini anlattım. Buna rağmen hatayı kabul etmeyip, görseldeki ürünün yanlışlıkla o renkte konulduğunu ve benim almak istediğim rengin ellerinde olmadığını söylediler.
Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, SPX Online siteden beğendiğim başka bir ürünün linkini göndermemi, ilk alışverişte kullandığım indirim tutarında kupon tanımlayacaklarını ifade ettiler. Ancak daha sonra da, ilk siparişimde yüzde 50 indirim kuponu ile aldığım ürüne bu kez sadece yüzde 30 indirim uygulayabileceklerini söylediler. Yanlış renk ürün gönderilip zaman kaybetmeme ve mağdur olmama rağmen indirim oranımın düşürülmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Son mesajıma da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, bu nedenle iade sürecini henüz başlatmadım.
Ben, yanlış gönderilen ürünü iade ederek aynı veya eşdeğer bir ürünü ilk siparişimde olduğu gibi yüzde 50 indirimle, yani aynı şartlarda satın almak istiyorum. Mağduriyetimin, hem yanlış ürün gönderimi hem de indirim oranımın düşürülmesi dikkate alınarak acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı telefonunuzdan bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu günler dileriz Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Sayın Kemal Öztürk, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Siparişiniz incelendiğinde, satın aldığınız ürünün ürün kodu ile tarafınıza ulaşan ürünün kodunun aynı olduğu, ürünün farklı renkte görünmesine ise sistemsel bir görsel hatasının neden olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle gönderilen ürün, sipariş kaydınızdaki ürünle birebir aynı modeldir; sorun yalnızca ürün görselinde yaşanan görsel farklılığından kaynaklanmaktadır. Belirtmiş olduğunuz renkteki ürün, ilgili marka tarafından stoklarımızda bulunmadığından aynı ürünün talep ettiğiniz renkte değişimi ne yazık ki mümkün değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, indirim kodu tanımlamaları yalnızca sipariş iptallerinde uygulanmaktadır. Renk/görsel hatası gibi sistemsel kaynaklı durumlarda indirim kodu tanımlaması yapılmaması genel prosedürümüzdür. Buna rağmen mağduriyet yaşamamanız adına, tüm ürünlerde ve indirimli ürünlerde ek olarak kullanabileceğiniz %30 indirim tarafınıza özel olarak tanımlanmıştır. Bu kapsamda, mevcut koşullar dahilinde başka bir aksiyon alınamayacağını üzülerek bildiririz. Dilerseniz elinizdeki ürünü iade ederek tanımlı indirim kodunuzla yeni bir alışveriş gerçekleştirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi
Öncelikle şunu belirtmek isterim SPX Destek, hatanızda ve mağduriyet te ısrarcı olmaya devam ediyorsunuz, sitenizden online alışveriş yapan müşteriler, marka ve görsel üzerinden hoşuna giden ürünleri sipariş ediyorlar, ben de sizinle daha önce yaşadığım sipariş iptali mağduriyetime istinaden verdiğiniz yüzde 50 indirim kodu üzerine alışveriş yaptım, bu alışverişte görselini beğendiğim Skechers marka Bej renkli ayakkabıyı sipariş etmiş bulundum, nereden bilebilirki bordu renkli başka ayakkabı göndereceğinizi, satışta ki ürünlerin görseli ve stok kontrolü sizin kontrolünüzde olan bir şey, alışveriş yapan müşterinin bunu bilmesi imkansızdır, kaldı ki benim size bildirimim sonrasında satışta ki ürünün görselini değiştirdiniz, ve benim vesilemle başka mağduriyletlerin önüne geçmiş olduğumu düşünüyorum, Bundan sonraki sürecimi, elimdeki görsel ve belgelerle tüketici hakem heyetinde devam ettireceğim.
