to read complaints and reviews, or file yours.SPX Web Sitesindeki Teknik Sorun İade İşlemini Engelliyor
SPX üzerinden aldığım Salomon marka ayakkabıyı iade etmek istiyorum ancak internet sitesindeki teknik bir problem nedeniyle günlerdir iade işlemini tamamlayamıyorum. Web sitesi üzerinden iade talebi oluştururken “lütfen iade sebebini seçiniz” uyarısı çıkıyor, oysa iade sebebini seçmiş olmama rağmen sistem bu adımı geçmiyor ve işlem tamamlanmıyor.
Cumartesi gününden beri farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor ve siparişim olan 3374439781813779 numaralı alışverişim için iade sürecini başlatamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de iade süresi konusunda endişe yaşamama neden oluyor.
SPX’in bu teknik sorunu acilen inceleyerek iade adımındaki hatayı düzeltmesini, ilgili siparişim için iade sürecimin manuel olarak başlatılmasını ve yasal iade haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı A., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve iade talebi oluşturma aşamasında karşılaştığınız teknik aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kasım kampanyaları ve benzeri yoğun indirim dönemlerinde sipariş ve iade taleplerindeki yoğunluk nedeniyle zaman zaman sistemsel aksaklıklar yaşanabilmektedir. Bu tür durumların önüne geçilebilmesi ve kullanıcı deneyiminin sürdürülebilir şekilde iyileştirilebilmesi amacıyla teknik ve yazılım ekiplerimiz gerekli çalışmaları öncelikli olarak yürütmekte olup, iletmiş olduğunuz konu da ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Bununla birlikte, SPX olarak yoğun kampanya dönemlerinde oluşabilecek olası sistemsel aksaklıkları öngörerek müşterilerimizin yasal hak kaybı yaşamamaları ve iade süreçlerini kesintisiz sürdürebilmeleri amacıyla web sitemizin ana sayfasında yer alan "Kargo ve İade Koşulları" bölümünde anlaşmalı kargo firmalarımıza ait iade kodlarını açık ve erişilebilir şekilde paylaşmaktayız. Bu sayede, çevrim içi iade ekranında geçici bir sorun yaşanması halinde dahi müşterilerimiz ürünlerini anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilmektedir. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında online ve mesafeli satışlarda; tüketicilere tanınan cayma ve iade hakkı, yasal mevzuat ile güvence altına alınmış temel bir tüketici hakkıdır. SPX olarak müşterilerimizin yasal haklarını kullanmalarını engellemek yönünde herhangi bir politika, uygulama veya irademiz bulunmamaktadır. Yaşanan durum, yalnızca dönemsel ve teknik bir sistem aksaklığından kaynaklanmakta olup, müşterilerimizin iade haklarını kısıtlamaya veya kullanılamaz hale getirmeye yönelik bir uygulama olarak değerlendirilmemelidir. Nitekim olası sistemsel sorunlar karşısında müşterilerimizin hak kaybına uğramaması amacıyla, web sitemizin "Kargo ve İade Koşulları" bölümünde anlaşmalı kargo firmalarımıza ait iade kodları sürekli olarak erişilebilir şekilde paylaşılmakta ve alternatif iade kanalları sunulmaktadır. Bu nedenle teknik aksaklık yaşanmış olsa dahi iade sürecinin fiilen engellenmesi veya tüketicinin yasal iade hakkının ortadan kaldırılması söz konusu değildir. İade sürecinizin hızlandırılabilmesi adına ürününüzü, web sitemizde yer alan güncel iade kodlarımızı kullanarak anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla tarafımıza gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek alternatif çözüm desteği talep edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Spx Müşteri Destek Ekibi,
