Siparişimde Eksik Ürünler Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

17.11.2025 tarihinde SPX mobil uygulaması üzerinden 4 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 3081378650413871 olup, toplam 9.304,99 TL ödemeyi EFT ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş ettiğim 4 üründen yalnızca 2 tanesi tarafıma gönderildi, kalan 2 ürün ise uzun süre beklememe rağmen gönderilmedi.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma, kalan ürünlerin stokta kalmadığına dair bilgilendirme yapıldı. Aynı tarihlerde farklı sitelerde aynı ürünler aynı fiyata satılırken, güven duyduğum için özellikle SPX üzerinden alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Şu anda ise aynı ürünlerin fiyatları yükseldiği için başka yerden de alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede mağduriyetimin giderileceği söylenmesine ve mail adresim teyit edilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödemesi nakit olarak yapılan ve sistemde onaylanan siparişimde, stokta yok denilen ürünlerin gönderilmesini ya da aynı fiyat üzerinden denk nitelikte alternatif ürünler ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Böyle büyük bir firmanın bu şekilde davranması güven kırıcı olduğu için, sürecin acilen ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.