ParaPuan Yüklenmediği İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi

SPX mağazasından yapmış olduğum iki alışverişin toplam tutarı 20.749,98 TL’dir. Kampanya kapsamında %27 oranında ParaPuan kazanacağım belirtilmiştir ve puanların 21 gün sonra yükleneceği tarafıma bildirilmiştir.

İlgili sipariş bilgilerim:

Sipariş No: 3134619734412610 – 18.01.2026

Sipariş No: 3143116078511983 – 27.01.2026

Belirtilen sürenin üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ParaPuan yüklenmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ParaPuan kazanımı için iletişim izinlerimin açık olması gerektiği belirtilmiştir. Ancak hem alışveriş öncesinde hem de sonrasında SMS iznim açık durumdadır. Bunu ekran görüntüsü ile de kendilerine ilettim.

Buna rağmen sistemsel bir sorunun sorumluluğu tarafıma yüklenmekte ve hak ettiğim para puanlar hesabıma tanımlanmamaktadır.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hak kazanılmış puanların yüklenmemesi açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim; kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen ParaPuan tarafıma yüklenmemiştir. Bu nedenle alışverişi yapmama sebep olan kampanya taahhüdü yerine getirilmediğinden, ilgili siparişler için ürünlerin iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.