Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

27.02.2026 tarihinde gece 00.00 civarında SPX online üzerinden snowboard botu siparişi verdim. Sistem üzerinde ürünün bedeni mevcut görünüyordu, buna güvenerek alışverişi tamamladım ve ödeme sırasında para puanlarımı da kullandım.

Daha sonra tarafıma ulaşan görüşmede, sistemde hata olduğu, aslında ürünün olmadığı söylendi. Ürünün hangi bedeninin mevcut olduğunu sorduğumda ise karşımdaki kişi sistemden göremediğini belirtti. Buna rağmen aynı ürün sistemde hâlâ 3 adet var olarak görünmeye devam ediyor.

Ayrıca para puanlarımı kullanarak yaptığım bu sipariş iptal edilince, para puanlarımın yanacağını söylediler. Bu durumun benimle ilgili olmadığını, tamamen sistem ve stok hatası olduğunu, bu nedenle para puanlarımın yanmaması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

27.02.2026 saat 11.19’da ben bilgi almak için SPX’i tekrar aradığımda ise görüştüğüm kişi tarafından hiç hoş karşılanmadığımı hissettim. Ne yeterli bilgilendirme yapıldı ne de nazik ve sabırlı bir şekilde dinlendim. Üslup ve yaklaşım olarak çok kırıcı ve ilgisiz bir deneyimdi.

Sipariş numaram: 3169183680411629. Hem sistemde var görünen bir ürünün “yok” denilerek iptal edilmesini, hem de bu süreçte para puanlarımın yakılmak istenmesini kabul etmiyorum. Kullanmış olduğum para puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve müşteri temsilcisinin iletişim tarzıyla ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra SPX’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.