Outwell Buzlukta Kapanmayan Menteşeler Ve Müşteri Hizmetlerindeki Bilgi Eksikliği

SPX internet sitesi üzerinden satın aldığım Outwell marka 30 litrelik buzluğun menteşeleri kapandığında köşeleri tam olarak kapanmıyor. Bu nedenle ürün hava alıyor ve içindeki ısı çok kısa sürede artıyor, buzluk işlevini yerine getiremiyor. Yaklaşık 10 gün bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve bu durum tatilimizin de berbat olmasına neden oldu.

Ürünü 14 Nisan’da incelenmesi için SPX’e gönderdim. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ve her seferinde ürünün incelendiği, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ürün 18 Mayıs günü tarafıma geri kargolandı. Ürün elime ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemde hâlâ “inceleniyor” olarak gözüktüğünü söylediler, yani ne gerçek bir inceleme sonucu ne de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hem ürünün ayıplı olması hem de süreç boyunca yaşadığım bu ilgisizlik ve bilgi eksikliği nedeniyle, Outwell 30l buzluk için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.