to read complaints and reviews, or file yours.Olgar SPX Mağazasında Çocuk Ayakkabısının Hızlı Deform Olması Ve İade Reddi
1 Mart 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Olgar SPX mağazasından Puma marka bir adet çocuk ayakkabısı satın aldım. Oğlum ayakkabıyı sadece 1 gün giydi ve her iki tekinde de burun kısmındaki yapışkan yerler tamamen açıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değil.
4 Mart’ta ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları ve yönetici, üründeki açık hatayı görmelerine rağmen ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını, şirket kuralı gereği mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiğini söylediler. Özellikle “kesinlikle alamayız, şirket kuralı maalesef” ifadesiyle son derece katı ve anlayışsız bir tutum sergilediler. İnceleme süresiyle ilgili net bir süre verilmedi, sadece “biz size döneriz” denilerek konu geçiştirildi.
2699,99 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile yaptım, inceleme için ürünü ve fişi mağazaya teslim etmek zorunda kaldım. Perakende sektöründe 20 yıllık bir yönetici olarak, Olgar SPX mağazasındaki bu yaklaşım benim için son derece olumsuz ve farklı bir tecrübe oldu, kendimi mağdur hissediyorum ve bir daha bu işletmenin kapısından bile geçmek istemiyorum.
Üründeki ayıbın bu kadar açık ve kısa sürede ortaya çıkmış olması nedeniyle, inceleme prosedürüyle uğraştırılmadan, ödediğim 2699,99 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa A., Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Görüşlerinizin bizim için değerli olduğunu ve süreçlerimizi geliştirmede önemli bir katkı sağladığını bilmenizi isteriz. Satın almış olduğunuz Puma marka çocuk ayakkabısında yaşadığınız sorunla ilgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz deformasyonun ürün kullanımından veya üretim kaynaklı bir hatadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının doğru ve objektif şekilde tespit edilebilmesi için, mevzuat kapsamında ürünün teknik incelemeye gönderilmesi zorunluluktur. Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre: Ayıplı mal kapsamında satılan tüm ürünler 2 yıl garanti altındadır. Üründe oluşan hasar, zedelenme, açılma gibi durumların kullanıcıdan mı yoksa üretim hatasından mı kaynaklandığının belirlenmesi, ancak teknik inceleme sonucunda mümkün olmaktadır. Satıcının ürünü incelemeye gönderme hakkı, tüketicinin değişim/iade talep etme hakkı kadar kanunen tanınmış bir haktır. Bu değerlendirme süreci, ilgili mevzuata göre en fazla 21 iş günü içinde sonuçlandırılmaktadır. Bu nedenle, ürününüz mağazamız tarafından prosedüre uygun şekilde teknik incelemeye alınmış olup, inceleme süreci tamamlandığında tarafınıza net bir sonuç iletilecektir. İnceleme sonucunda üretim hatası olduğunun tespit edilmesi hâlinde, ödemeniz tarafınıza tamamı ile iade edilecek veya talebiniz doğrultusunda değişim sağlanacaktır. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sonuçlandırmak için gerekli tüm takiplerin tarafımızca yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Olgar SPX Müşteri Destek Ekibi
