to read complaints and reviews, or file yours.Jack Wolfskin Kadın Outdoor Ceketi Yanlış Gönderildi, Gecikmeli İade Ve Zaman Kaybı
SPX internet sitesi üzerinden 26 Ekim 2026 tarihinde Jack Wolfskin pılvı do kadın mavi outdoor ceketi sipariş ettim. Siparişim 3378087279612761 numarasıyla oluşturuldu ve 28 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi ancak paketi açtığımda sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, internet sitesindeki ürün kodunun hatalı tanımlandığı ve bu nedenle siparişimin farklı bir ürünle eşleştiği bilgisi verildi. Markanın kendi sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle satın aldığım ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadığı gibi, iade sürecine dair tüm operasyonel yükün bana ait olduğu söylendi. Ürünü kargoya vermek, süreci takip etmek ve bu hata nedeniyle zaman harcamak zorunda kaldım.
Ayrıca alışverişi taksitle yaptığım için, ödediğim toplam tutarın hesabıma derhal ve tek seferde iade edilmeyeceği, taksit taksit yansıyacağı belirtildi. Böylece hem indirim döneminde uygun fiyattan aldığım ürünü temin edemedim, hem zaman ve para kaybına uğradım, hem de markanın sistemsel hatasının sonuçlarını ben üstlenmiş oldum.
Markanın kendi hatasından kaynaklanan bu durumun, müşteri mağduriyetini giderecek biçimde çözülmesini, sipariş verdiğim Jack Wolfskin pılvı do kadın mavi outdoor ceketin tarafıma aynı indirim koşullarıyla temin edilmesini veya aksi halde tutarımın gecikmeye mahal vermeden toplu şekilde ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin SPX markası adına ciddi bir güven kaybı ve kabul edilemez bir müşteri deneyimi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Yağmur Hanım, 26 Ekim 2026 tarihinde SPX internet sitemiz üzerinden verdiğiniz Jack Wolfskin pilvı do kadın mavi outdoor ceketi siparişinizin, 28 Ekim 2026 tarihinde size ulaştırıldığını ancak yanlış bir ürünle teslim edildiğini öğrenmek bizi derinden üzmüştür. Sipariş numaranız 3378087279612761 idi ve hatalı ürün gönderimi nedeniyle yaşadığınız zaman ve para kaybını, ayrıca taksitli ödeme sürecinde ortaya çıkan ek sıkıntıları tamamen anlıyoruz. Bu durumun tamamen sistemimizdeki bir hatadan kaynaklandığını ve sizin mağduriyetinizi gidermek için acilen bir çözüm üretmemiz gerektiğini biliyoruz. Konuyla ilgili tüm detayları gözden geçirerek, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür diler, bu süreci sizin için olabildiğince sorunsuz hâle getirmek adına hemen harekete geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tamam teşekkür ederim. Size 2 adet 44 numara ayakkabı mı geldi? Merrell marka? Bu süreçte iletişimde olalım