to read complaints and reviews, or file yours.Jack Wolfskin Sandalet Teslim Edilmedi, İade Talebim Cevapsız
13.08.2026 tarihinde SPX’in internet sitesi üzerinden Jack Wolfskin sandalet siparişi verdim. Aradan geçen zamana rağmen 31.08.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Teslimat süresi çoktan geçmesine rağmen kargomla ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Siparişimi iptal etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak bu talebim de sonuçlanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen ne kargonun durumu ne de iade süreciyle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Bu markayla aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım.
3313965162812954 numaralı siparişim için ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlknur S., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, 3313965162812954 numaralı siparişinizin ödemesinin başarıyla alınmış olmasına rağmen, sipariş bilgilerinin sistemlerimizde mağaza sipariş loglarına yansımaması nedeniyle tarafımızda sistemsel bir hata meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu teknik aksaklık sebebiyle siparişinizin normal operasyon süreci içerisinde işleme alınamadığı ve teslimat sürecinin ilerletilemediği anlaşılmıştır. Yaşanan bu durumdan dolayı göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, tarafınıza yaşatılan mağduriyet nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Konu öncelikli olarak değerlendirilmiş olup, siparişinizin iptal ve ücret iadesi işlemleri ivedilikle başlatılmıştır. İade süreciniz tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. SPX olarak müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Yaşanan bu aksaklığın tekrar etmemesi adına gerekli kontroller ve iyileştirme çalışmaları ilgili birimlerimiz tarafından yürütülmektedir. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
