to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı İçin Değişim Talebi Ve Yanıltıcı İade İşlemi
Trendyol üzerinden SPX mağazasından 11.04.2026 tarihinde Jack Wolfskin Cyrox Vent Low outdoor ayakkabı satın aldım. Ürün 15.04.2026 tarihinde elime ulaştığında, ayakkabının üst bağcık kısmının ayakkabıya entegre olduğu bölümün kopuk olduğunu, yani ürünün ayıplı olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine SPX mağazasıyla Trendyol üzerinden yazışarak üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu belirttim ve değişim talep ettim. Mağaza, ürün kendilerine ulaştıktan sonra değişim yapabileceklerini söyleyince bu bilgiye güvenerek ürünü kargo ile kendilerine gönderdim. Ancak süreçle ilgili benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, Trendyol hesabımda ürün bedelinin tarafıma iade edildiğini gördüm.
Ürünü aldığım tarihte ödediğim tutar 2.925 TL iken, aynı ürünün şu anda 4.500 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme ve yazışmalarda, iade edilen ürün için tekrar işlem yapamayacaklarını, çözüm olarak yalnızca 250 TL tutarında bir kupon tanımlanabileceğini ilettiler. Ben ise hiçbir aşamada iade talebinde bulunmadım, sadece ayıplı ürünün değiştirilmesini istedim ve ücretin bilgim dışında tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum.
Ayıplı gönderilen bu ürünün, aynı model ve numarada, ayıpsız olan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza tarafından ellerinde aynı numara olmadığı bilgisi verilmiş olsa da, aynı ürünün halen satışta ve stokta olduğunu Trendyol üzerinden görebiliyorum. Ekte, hem SPX ve Trendyol ile yaptığım yazışmalar hem de ürünün mevcutta satışta olduğunu gösteren ekran görüntüleri yer almaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin SPX tarafından en kısa sürede giderilmesini ve ilk talebim doğrultusunda, aynı model ve numarada ayıpsız ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 11132566980’dir.
Merhaba , Öncelikle ile yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz ürünün Mağazalarımızdan yapılmadığını görmekteyiz. Satış sonrası hizmet süreciniz ile ilgili alım yaptığınız satış kanalı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Trendyol'a da tabi bu şekilde ulaştığımda SPX firması ile görüşün firma değişim yerine ücret iadesi yapmış şeklinde geri dönüş yapılıyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar ücret farkı olacaksa ben kusurlu ürünü de göndermezdim. Kendim yaptırır yine giyerdim. Değişim için gönderin dendiği için gönderdim. Ayrıca Trendyol üzerinden mağaza ile yapılan görüşmelerde ekte yer almaktadır. Konunun çözümünü bekliyorum. Mağazanızdan başka platformlar üzerinden de alışveriş yapıyorum. İlk defa böyle bir sıkıntı yaşadım ilk sıkıntı da böyle çözümsüz bırakılmak hiç iyi intiba bırakmadı.
