Spoyi Yanlış Kılıf Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmedi

Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden Samsung a34 model telefonum için kişiye özel, isimli bir telefon kılıfı sipariş ettim. Sipariş notunda ve ürün açıklamasında modelini açıkça belirtmiş olmama rağmen, tamamen yanlış model bir kılıf tarafıma teslim edilmiştir. Gelen ürün, hem telefon modelime uymamakta hem de bu nedenle kullanılamaz durumdadır. İlgili sipariş numaram 458437947’dir.

Ürünü gönderen satıcıya durumu ilettiğimde hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve mesajlarıma dönüş yapılmadı. Yaşadığım sorunu çözmek için bu kez Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca telefonda bekletildim, buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadan geçiştirildim. Ne satıcı sorumluluk alıyor ne de Çiçek Sepeti, arkasında durduğu satıcının denetimini sağlayarak sürece müdahale ediyor. İki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağduriyet yaşamış durumdayım.

Sonuç olarak kullanamayacağım yanlış bir ürünle baş başa bırakıldım. Hem ilgili satıcıdan hem de süreçte müşterisini yalnız bırakan Çiçek Sepeti’nden şikayetçiyim. Yanlış gönderilen telefon kılıfının acilen Samsung a34 model telefonuma uygun doğru ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.