Ücretli Premium Aboneliğim Olmasına Rağmen Hesabım Kapatıldı Ve Erişim Sağlanamıyor

Spotify’da bireysel Premium aboneliğim bulunuyor ve parasını ödediğim halde hizmetten faydalanamıyorum. Hesabımın hile şüphesiyle devre dışı bırakıldığını öğrendim, bana hesabımın kapatıldığı ve artık kullanamayacağım söylendi. Ancak hesabımın bağlı olduğu mail adresine erişimim var ve tamamen bana ait olan bu hesabı şu an kullanamıyorum.

Bu durumda hesabıma benim dışımdaki kişilerin nasıl erişebildiği, hangi güvenlik açığı sonucu bu ihlalin yaşandığı ve kullanıcı bilgilerimin Spotify tarafından nasıl korunduğu konusunda şirketten açık, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Kendi güvenlik önlemlerime rağmen hesabımın ele geçirilmesi, kişisel verilerimin ve ödeme bilgilerimin güvende olup olmadığı konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Hesabım üzerinden gerçekleşmiş tüm işlemlerin, IP ve cihaz kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu incelemenin sonucunun tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum.

Spotify destek ekibiyle yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, hesabım iade edilmemiş ve aktif olarak ücret tahsil edilmesine rağmen Premium hizmeti kullanamaz durumdayım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, hesap güvenliğinin ve veri koruma yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediği konusunda da ciddi soru işaretlerim bulunmaktadır.

Ben parasını ödediğim kendi hesabımı geri almak ve Premium erişimimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse kimlik doğrulaması ve ödeme kanıtları dahil olmak üzere istenecek tüm bilgileri paylaşmaya hazırım. Aksi halde hesabımın haksız yere kapatılması, uğradığım maddi ve manevi zararla birlikte, veri güvenliği ve Tüketici Hakları yönünden ilgili kurumlara başvuru hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.