Spotify Premium Öğrenci Üyeliği Ödeme Sorunu Ve Ek Ücret Şikayeti

Spotify Premium Öğrenci üyeliği almak istedim, öğrenci olduğum da başarıyla doğrulandı ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde kartla ödeme yapamıyorum. Ödeme ekranında her denememde “Ödeme alınamadı. Lütfen tekrar dene, farklı bir kart ile ödeme yap veya başka bir ödeme yöntemi kullan.” şeklinde uyarı alıyorum.

VakıfBank, Ziraat Bankası ve Yapı Kredi kartlarımla deneme yaptım, bu kartların limitleri yeterli ve aynı kartlarla başka uygulamalarda, online alışverişlerde ve dijital aboneliklerde sorunsuz ödeme yapabiliyorum. Buna rağmen sadece Spotify ödemelerinde hata alıyor olmamı anlamlandıramıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisi bana özel bir link gönderdi ve bu linke tıkladığımda operatörden ödeme seçeneği de çıktı. Kartlarımı kabul etmediği için bari bu yöntemi deneyeyim diyerek mobil ödemeyi kullandım. Bu sefer ücret çekildi ancak mobil operatörüm üzerinden ekstra 80 TL daha kesinti oldu ve toplamda yaklaşık 135 TL ödeme yapmış oldum. Kartlarımla ödeme kabul edilmezken, mobil ödemede hem ödeme alınması hem de ekstra ücret çıkması benim açımdan mağduriyet oluşturdu.

Konu ile ilgili Spotify destek üzerinden birçok kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Üst yetkililere mail atıldığını, ödemeyi alamayacaklarını söylediklerini belirttiler fakat bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Elimde bu yazışmaların ve ödeme ekranlarının ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Öğrenci hesabım doğrulanmışken, kartlarımda ve bankalarımda sorun yokken, sistemsel veya hesap kaynaklı sorunun açıkça belirtilmesini, kartlarımla öğrenci indirimiyle Premium üyeliğimin başlatılmasını ve mobil ödeme üzerinden alınan fazla tutar konusunda tarafıma net açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunumun net bir şekilde açıklanarak en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.