Kredi Kartımdan Ücret Çekildi, Ancak Premium Özellikler Çalışmıyor

Spotify Premium aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır iOS uygulamasında hesabım ücretsiz hesap gibi davranıyor ve sürekli reklam çıkıyor. Uygulamada aktif ödeme görünmesine ve kredi kartımdan her ay düzenli olarak ücret çekilmesine rağmen Premium haklarımı kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için uygulamadaki yapay destek bölümünü defalarca kullandım; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorunum hâlâ devam ediyor. Ulaşabileceğim canlı müşteri hizmeti, telefon veya e‑posta desteği de bulamadığım için mağduriyetim giderilemedi.

Kredi kartımdan çekilen ücretlerin, Premium hizmetini kullanamadığım dönem için tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki bu teknik sorunun çözülerek Premium özelliklerimin eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.