to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Boyası Tek Gün İçinde Çöktü, Hepsiburada Üretim Hatasını Reddetti
Hepsiburada üzerinden Sporvol firmasından 13 Şubat 2026 tarihinde 2.533,39 TL ödeyerek Puma Disperse xt siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü ilk kez 3 Mart 2026 tarihinde yalnızca bir gün giydim ve ayakkabının arka kısmında boyasının atmaya başladığını fark ettim. Sıfıra yakın ve yalnızca bir gün giyilmiş bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Hemen Hepsiburada ile iletişime geçerek yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü iade/inceleme için gönderdim. Ancak Hepsiburada talep formu üzerinden, “servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve ürün tarafıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bir gün giyilen ve arkasından boyası atan bir ayakkabıda nasıl üretim hatası görülmediği açıklanmadığı için bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.
Ne Sporvol firmasının ne de Hepsiburada’nın ürünün arkasında durmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabının fotoğraflarından da görülebileceği üzere kusurun kullanıcı hatası olmadığını, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün bedel iadesinin yapılmasını veya ayıpsız yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını, inceleme sürecinin de şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sporvol firmasından aldığım Puma ayakkabının arka kısmındaki boya bir gün içinde atmaya başladı, Hepsiburada'ya iade talebimde üretim hatası bulunamadığı gerekçesiyle olumsuz sonuç verildi. Şikayetime yanıt gelmedi ve bu durumdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
