to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Boyası Tek Gün İçinde Çöktü, Hepsiburada Üretim Hatasını Reddetti
Hepsiburada üzerinden Sporvol firmasından 13 Şubat 2026 tarihinde 2.533,39 TL ödeyerek Puma Disperse xt siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü ilk kez 3 Mart 2026 tarihinde yalnızca bir gün giydim ve ayakkabının arka kısmında boyasının atmaya başladığını fark ettim. Sıfıra yakın ve yalnızca bir gün giyilmiş bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Hemen Hepsiburada ile iletişime geçerek yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü iade/inceleme için gönderdim. Ancak Hepsiburada talep formu üzerinden, “servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve ürün tarafıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bir gün giyilen ve arkasından boyası atan bir ayakkabıda nasıl üretim hatası görülmediği açıklanmadığı için bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.
Ne Sporvol firmasının ne de Hepsiburada’nın ürünün arkasında durmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabının fotoğraflarından da görülebileceği üzere kusurun kullanıcı hatası olmadığını, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün bedel iadesinin yapılmasını veya ayıpsız yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını, inceleme sürecinin de şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sporvol firmasından aldığım Puma ayakkabının arka kısmındaki boya bir gün içinde atmaya başladı, Hepsiburada'ya iade talebimde üretim hatası bulunamadığı gerekçesiyle olumsuz sonuç verildi. Şikayetime yanıt gelmedi ve bu durumdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Yakup Bey, 13 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sporvol firmasından satın almış olduğunuz Puma Disperse XT siyah erkek koşu ayakkabısının yalnızca bir gün kullanım sonrası arka kısmında boyasının atmaya başlaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti biz de çok üzücü bulduk. Ürününüzün inceleme sürecinde üretim kaynaklı bir problem tespit edilemediği yönündeki geri dönüşün sizi tatmin etmediğini anlıyoruz; bu durumun şeffaf bir açıklama gerektirdiğinin farkındayız. Sorununuzu daha detaylı değerlendirebilmemiz ve size en uygun çözümü sunabilmemiz için sizinle telefon üzerinden görüşmek istiyoruz. En kısa sürede, sizin için uygun bir zaman diliminde iletişime geçmemiz adına bize geri dönüş yapmanız yeterli olacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, sorunun en hızlı ve memnuniyet verici şekilde çözülmesi adına çalışacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
