Sportive Siparişimin İki Aylık Gecikmesi Ve Kızımın Yüzme Yarışına Ürün Gelmemesi

Sportive’in internet sitesinden kızımın yüzme yarışları için 2 adet mayo sipariş ettim. Toplam yaklaşık 2.550 TL tutarındaki 17693640729932 numaralı siparişimi verdikten sonra 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı.

Siparişten yaklaşık 2 hafta sonra destek mail adreslerine siparişimin durumunu sormak için defalarca mail attım ancak tek bir geri dönüş bile alamadım. Sanki boşluğa yazıyormuşum gibi ne bir bilgilendirme ne de açıklama yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Siparişimin neden hâlâ gelmediğini sorduğumda, T**** Hanım isimli çalışan bana, ürün teslim edilmediyse takibini benim yapmam gerektiğini söyledi. Ürünü göndermeyen, siparişle ilgili hiçbir bilgi paylaşmayan, atılan maillere cevap vermeyen firma, sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalıştı. 2 aydan uzun süredir siparişimin neden gelmediğini anlamaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerinden de net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Bu süreçte en üzücü olan, bu mayoların kızımın yüzme yarışları için alınmış olması ve ürünler zamanında gelmediği için kızımın mağdur olup üzülmesiydi. İnsanlar her zaman keyfine değil, bazen gerçekten önemli bir ihtiyaç için alışveriş yapıyor fakat Sportive bu konuda hiçbir hassasiyet göstermedi.

Yaşadığım bu süreç hem iletişim hem de sorumluluk açısından son derece olumsuz bir deneyim oldu. Ödemesini peşin aldıkları siparişim için haftalarca, hatta aylarca oyalanmak, doğru düzgün bilgilendirilmemek ve üstüne bir de sorumluluğun müşteriye yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen sonuçlandırılmasını, ürünlerimin gönderilmesini ya da mağduriyetim gözetilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu iletişim sorunuyla ilgili gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.