Puma Ayakkabısındaki Açılmalar Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Sportive internet sitesi üzerinden 23.05.2025 tarihinde Puma marka, 30835301 model ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık dokuz ay kadar normal şekilde kullandıktan sonra tabanın kenarlarında, dikiş ve yapıştırma kısımlarında açılmalar olduğunu fark ettim ve bu açılmalar her kullanımda büyüyecek şekilde duruyordu.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve 31.03.2026 tarihinde Sportive/Puma tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Gelen açıklamada, sorunun üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği belirtildi. Yani sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi.

Üzerinden daha on ay geçmiş bir ayakkabının arkasında durulmamasını, sorumluluğun bu kadar net şekilde kullanıcıya yüklenmesini açıkçası kabul edemiyorum. Birçok büyük markanın iki yıla kadar ürününün arkasında durduğunu görürken, Puma gibi bir markanın ve Sportive gibi büyük bir internet mağazasının bu kadar kolay şekilde sorumluluktan kaçmasını doğru bulmuyorum.

Üründeki açılmaların üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabı için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından aynı değerde yeni bir ürünle değişim sağlanmasını ve müşterinin hatalıymış gibi gösterilmesi yerine markanın da bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum. Gerekli yasal haklarımı e-Devlet üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından arayacağımı da bildirmek isterim.