Kullanılmamış Ve Defolu Ayakkabıya İade/Değişim Yapılmaması

Sportive internet uygulamasından 30 gün önce New Balance 530 model spor ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 17546032513052). Ürün 3-4 gün sonra teslim edildi, ailem teslim aldı. Teslim edileli 26 gün oldu. Kutuda ya da üründe başka bir sorun yoktu, fakat ürünü hiç kullanmadan kontrol ettiğimde ayakkabının bir yerinde ufak bir yırtık ve deformasyon olduğunu, yapıştırılmış gibi durduğunu fark ettim.

Ayakkabıyı hiç giymeden Suadiye Sportive mağazasına götürdüm fakat internetten alınan ürünler için mağazada değişim veya iade yapılamayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 gün süresi geçtiği için ne iade ne de değişim yapılamayacağını, sadece ürünü incelemeye gönderebileceğimi belirttiler. Kullanmamış olmama rağmen sıfır ürünü defolu şekilde teslim almam ve iade/değişim talebimin reddedilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Benzer durumda diğer büyük firmalar müşteri memnuniyeti için doğrudan değişim yaparken, burada çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Ürün orijinal ve 1 yıl garantili, kredi kartı ile 5.199,20 TL’ye indirimli olarak aldım. Sportive’dan artık ürün almak istemiyorum. Kullanılmamış ve defolu gelen bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.