İade Süreci Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sportive.com üzerinden 1 adet ayakkabı, 1 paket çorap ve 1 adet çantadan oluşan toplam 3 parça ürünü 7.567,77 TL ödeyerek, 17727525604132 numaralı siparişle satın aldım. Ayakkabı ayağıma olmadığından, seçtiğim çorap yerine farklı ürün gönderildiğinden ve çantanın kalitesini beğenmediğimden dolayı tüm ürünleri 9.03.2026 tarihinde Antalya’dan DHL kargo ile iade olarak gönderdim. Gönderimime ait kargo takip numarası 755284770141 olup ürünlerin firmaya 11.03.2026 tarihinde teslim edildiği görülüyor.

Aradan günler geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ başlatılmadı. “İadeniz firmamıza ulaştı, iade süreci başlamıştır” şeklinde ne bir SMS ne de e-posta bilgilendirmesi aldım. Müşteri hizmetleri mail adreslerine defalarca mail atmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece “İade yapılınca maille bilgilendirilirsiniz” denilerek geçiştirildim, sürecin neden uzadığına dair hiçbir net bilgi verilmedi.

Hem uzun süre bekletilmem hem de bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünler 11.03.2026’dan beri firmanızda olmasına rağmen iade süreci başlatılmadığı için ödediğim ücret hesabıma hâlâ dönmedi. Toplam 7.567,77 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım kartıma bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.