İade Reddi Ve Hijyen Gerekçesiyle Geri Ödeme Talebi

Pazarama üzerinden Sportive satıcısından Quicksilver Arch Hempstretch adlı bir şort satın aldım. Siparişimi 13 Şubat’ta verdim, kargo 16 Şubat civarında elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan, etiketleri ve poşeti üzerinde olacak şekilde aynı gün iade etmek istedim ancak platformda iade seçeneği aktif değildi. Kargo hâlâ “teslim edilmedi” göründüğü için sistem üzerinden iade oluşturamadım.

Bu nedenle müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim ve ürünü iade edemediğimi, sistemde kargonun teslim edilmemiş göründüğünü ilettim. Bana, hijyen kuralları gerekçesiyle şortun iadesini kabul edemeyeceklerini söylediler. Daha önce aynı ürünü farklı platformlardan da alıp, beden değiştirip yine iade etmiş biri olarak, hiçbir yerde böyle bir hijyen gerekçesiyle iade reddiyle karşılaşmamışken burada bu bahanenin öne sürülmesini kesinlikle mantıklı ve makul bulmuyorum.

Ürün şu an hâlâ bende, hiçbir şekilde kullanılmadı, etiketleri ve poşeti duruyor. Müşteri temsilcisi benden ürünün kullanılmadığına dair görsel talep etti, ben de bu görselleri e‑posta yoluyla ileteceğimi belirttim. Tüm bu sürecin ardından tek talebim, tamamen kullanılmamış durumdaki bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve 1.930,50 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz şekilde ve vakit kaybedilmeden geri yatırılmasıdır.

İadem makul hiçbir gerekçe olmadan hijyen bahanesiyle reddedilmeye devam edildiği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde yargı yoluna başta olmak üzere, yasal olarak hakkımı aramak için gereken tüm adımları atacağımı belirtmek isterim.