Garanti Süresi Yanlış Uygulandı, Mağdur Edildim

16.11.2023 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown Sportive mağazasından 7.500 TL ödeyerek banka kartımla satın aldığım Salomon Cross Hike Mid GTX 2 model ayakkabımın ön kısmında açılma ve ön yan kenarlarında çatlama oluştu. Bu sorunlar, ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra ortaya çıkmaya ve giderek büyümeye başladı. Ayakkabıyı 1,5 sene boyunca, sadece kış aylarında haftada 3 kez ve her türlü ortamda kullandım. Üründe herhangi bir müdahalede veya bakımda bulunmadım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra, elimde e-arşiv faturam olmasına rağmen ürünü aldığım Sportive mağazasına başvurdum. Ancak mağaza, 1 yıl geçtiği için kesinlikle işlem yapamayacaklarını ve sistemlerine kayıt açamayacaklarını belirtti. Ayrıca bana herhangi bir yazılı belge de vermediler. Salomon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ürünün 2 yıl üretici garantisi kapsamında olduğu ve mağazanın işlem yapması gerektiği bilgisini aldım. Buna rağmen mağaza talebimi işleme almadan beni geri çevirdi.

Şu anda ürünüm üretici garantisi kapsamında ve mağazanın garanti süresini yanlış uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün aynı modelle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.