Ayak Yanması Ve Şişmeye Neden Olan Ayakkabının İadesi İçin Reddedilen Karara İtiraz

04.08.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Sportive mağazasından 12.999 TL bedelle Hoka Bondi 9 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 20.08.2026 tarihinde ilk kez normal günlük kullanım amacıyla dışarıda kullandım. Gün içinde işe gidiş-geliş, yemek molasında yürüyüş ve akşam sahilde birkaç saatlik yürüyüş sonrasında ayağımda ciddi yanma ve iki bölgede belirgin şişme meydana geldi. Ürün çok sınırlı süre ve tamamen normal koşullarda kullanılmış olmasına rağmen bu sorun nedeniyle ayakkabıyı kullanmaya devam edemedim.

Kısa süre içinde ürünü satın aldığım Mall Of İstanbul Sportive mağazasına götürerek incelemeye teslim ettim. Yaklaşık 15 gün içerisinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için ben yeniden mağazaya giderek süreci takip etmek zorunda kaldım.

14.09.2026 tarihinde 5678*****23 numaralı inceleme talebimin “red” olarak sonuçlandığı SMS ile bildirildi. Buna rağmen red kararının gerekçesi bana açıklanmadı ve yaşadığım sağlık problemleri ile çok kısa sürede ortaya çıkan bu soruna ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kısıtlı sürede ve olağan kullanımda ayağımda yanma ve şişmeye neden olan bu ürünü şu anda hiç kullanamıyorum.

İnceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve 12.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım, ancak sürecin daha fazla uzamaması için Sportive’ın konuyu yeniden ele alarak doğrudan çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.