Sportinn Zorda Kalmadıkça İade Yapmıyor

Ism2023000008658 fatura numaralı ürünü 10.04.2023 tarihinde sportinn üzerinden satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında ayakkabının sağ iç astarında bir sertlik olduğunu ve deriyi soyduğunu fark ettim. Durumu firmaya net bir şekilde yazılı olarak belirtip değişim talebinde bulundum. Firma, ürünü Nike yetkili birimine göndermekle yükümlü olmasına rağmen, ürünü kendi inceleme birimine göndermiş ve herhangi bir hata bulmadıklarını belirterek ürünü alıcı ödemeli olarak bana geri gönderdi.
Gelen ayakkabıyı mecburen kullanmaya devam ettim. Sonrasında, garanti kapsamında olan bu ürünün taban yapışkanlarının açıldığını ekteki fotoğraflarda görebilirsiniz. Durumu yine yazılı olarak firmaya ilettim ve ürünü kendilerine gönderdim. Ancak bu sefer, muhtemelen kutusunu bile açmadan ve Nike servisine göndermeden, 'üründe hata yoktur' yazısıyla ürünü alıcı ödemeli olarak bana geri gönderdiler. Bu duruma sinirlenerek üyeliğimi kalıcı olarak silmek istedim. Ancak sitelerinde hesap silme linki bulunmuyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 'size haber vereceğiz, nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz' şeklinde yüksek ses tonuyla ve kaba bir üslupla konuşuldu. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.