Teknik Hata Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Aynı Koşullarda Yeniden Gönderilmesi Talebi

FLO ve Sporthink üzerinden 2457890433 numaralı siparişimle Puma marka çocuk şortu satın aldım. Daha sonra tarafıma “2457890433 numaralı siparişiniz tedarik edilemediğinden iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS gönderilerek siparişim iptal edildi. Ancak ardından gönderilen açıklamada, ürünün satışa sunumunda entegrasyon kaynaklı sistemsel bir teknik hata oluştuğu, bu hatadan dolayı siparişlerin işleme alınamadığı ve iptal edildiği, stok ya da tedarik sorunu olmadığı özellikle belirtilmiştir.

Yani bir yandan SMS ile “tedarik edilemediği” bilgisi verilirken, diğer yandan aslında stok ya da tedarik problemi olmadığı, sorunun tamamen firma kaynaklı teknik hatadan kaynaklandığı ifade edilmektedir. Ürünün mevcut olmasına rağmen bu çelişkili açıklamalarla siparişim iptal edilmiş durumda. Buna rağmen aynı ürünleri aynı fiyat ve kampanya koşullarıyla alma hakkımın olduğunu düşünüyorum. Ürünlerin, siparişimde yer aldığı şekliyle aynı şartlarda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi adına, teknik hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve siparişimin aynı koşullarda yeniden oluşturularak ürünlerin gönderilmesini rica ediyorum.