Ayıplı Terlik İçin İade Talebim Reddedildi, Mağaza Bakiyesi Teklifi

07.06.2026 tarihinde Sporthink Muğla Menteşe mağazasından 2.499 TL ödeyerek kredi kartı ile İgor marka terlik satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımım sırasında henüz iki ay dahi dolmadan terliğin kenar kısmı açıldı ve üründe belirgin bir deformasyon oluştu.

Bunun üzerine 06.08.2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim. 13.08.2026 tarihinde tarafıma inceleme sonucumun olumlu olduğu, yani ürünün ayıplı olduğunun firma tarafından da kabul edildiği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen hem Sporthink Muğla Menteşe mağazası hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürün bedelinin alışveriş yaptığım karta iade edilmeyeceği, bunun yerine tarafıma yalnızca Sporthink mağazalarında kullanabileceğim bakiye tanımlandığı söylenmektedir.

Ben mağaza bakiyesi, hediye çeki ya da başka bir ürün istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi yönündeki seçimlik hakkımı kullanıyorum. Kanun gereği ayıplı mal halinde seçimlik hak satıcıya değil tüketiciye aittir ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketicinin açıkça bedel iadesi talep etmesine rağmen tek taraflı olarak mağaza bakiyesi tanımlanması, tüketicinin yeniden aynı firmadan alışveriş yapmaya zorlanması anlamına gelmektedir.

Üstelik burada ürünün ayıplı olup olmadığı konusunda herhangi bir uyuşmazlık yoktur; Sporthink’in kendi yaptığı inceleme sonucu ürünün ayıplı olduğu kabul edilmiştir. Buna rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde açıkça para iadesi talep etmeme karşın bu talebim ısrarla reddedilmekte ve yalnızca mağaza bakiyesi kullanabileceğim belirtilmektedir.

Mağaza bakiyesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve 07.06.2026 tarihinde ödediğim 2.499 TL ürün bedelinin, alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, Sporthink’ten ise tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakkını yok saymak yerine, inceleme sonucu ayıplı olduğu kabul edilen bu ürünün bedelini iade etmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.