Az Kullanımda Burun Kısmı Çatlayan Ayakkabı: Garanti Reddi Açıklama Yok

Haziran 2025’te Aksaray Merkez Nora City AVM’deki Sporjinal mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım dönemde yaz olduğu için çoğunlukla terlik ve sandalet kullandım, ayakkabıyı ise sadece kışa doğru ve toplamda en fazla 30 gün kadar giydim. Sürekli çalışan biri değilim, çoğunlukla evdeyim ve sadece işim oldukça dışarı çıktığım için ayakkabıyı yoğun bir kullanımda da kullanmadım.

Bu kadar kısa ve hafif kullanıma rağmen ayakkabının burun ucu delindi ve burun kısmında ince çatlaklar oluştu. Ürünü yaklaşık 1 yıl bile dolmadan bu şekilde deformasyon gösterdiği için Sporjinal’e garanti kapsamında incelemeye verdim. Ancak iki hafta önce verdiğim ayakkabım için tarafıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden ret cevabı geldi. Rapor veya açıklama kısmında neden reddedildiğine dair hiçbir bilgi yer almaması ayrıca beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bir yıl dolmadan bu kadar az kullanılmış bir spor ayakkabının burun kısmının delinip çatlamasını normal bulmuyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün kullanım sürem ve kullanım koşullarım dikkate alınarak yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa iade veya değişim işlemi yapılmasını ve ret gerekçesinin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.