İade İşleminin Gecikmesi Ve Artan Fiyat Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Epttavm üzerinden Soyturkavm mağazasından PTT-RC6RHVQ28-180226 sipariş numarası ile Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgeyi 18.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürün 23.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kurulum aşamasında cihazın hiçbir şekilde sesli komut vermediğini, Wi-Fi sıfırlama yapmadığını ve ağa bağlanmadığını fark ettim. Defalarca denememe rağmen kurulumu gerçekleştiremedim. Daha önce Roborock q8 Max Pro model ürünü aileme hediye olarak almış ve kurulumunu sorunsuz şekilde yapmış biri olarak, yaşanan durumun cihazın hatasından kaynaklandığını fark ettim. İnternette yaptığım araştırmalarda da cihazın sesli uyarı vermemesi ve Wi-Fi bağlanmama durumunun teknik arıza göstergesi olduğu belirtilmektedir.

Bu nedenle ürünü 24.02.2026 tarihinde iade ettim. Ürün 26.02.2026 tarihinde saat 10.00 sularında satıcı Soyturkavm’ye ulaştı ve hemen “iade inceleniyor” sürecine alındı. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iade inceleniyor” ibaresi yer almakta ve herhangi bir sonuçlandırma yapılmamaktadır.

Neredeyse her gün Epttavm müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma yalnızca “incelemede, ekiplerimiz bakıyor” şeklinde oyalayıcı ve somut bilgi içermeyen yanıtlar verilmektedir. Bu süreçte robot süpürgeye ihtiyacım devam ettiği için yeni ürün alma planım bulunmasına rağmen, süreç uzadıkça aynı ürünün fiyatı yaklaşık 1.500–2.000 TL artmış ve bu durum benim açımdan ciddi bir maddi mağduriyet doğurmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecinin sonuçlandırılmasını ve ödemenin yaptığım kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.