Southwind Havayolları Bagaj Kaybı Ve Bilgilendirme Sorunu

16.01.2026 tarihinde Southwind Havayolları ile Medine Havalimanı’ndan Ordu‑Giresun Havalimanı’na dönüş uçuşumuzda, umre dönüşü toplam 165 kişinin bagajı teslim edilmedi. Benim bagajım da dahil olmak üzere hiçbir bagaj tarafımıza ulaştırılmadı ve şu ana kadar bagajlarımızın nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.

Havalimanında bize bagajların pazartesi günü geleceği söylendi; ancak belirtilen tarihte de gelmedi. Umre dönüşü getirdiğimiz fazla miktarda hurma, hediyelik eşya ve kişisel eşyalarımız bagajlarımızın içinde kaldı ve bu durum hem manevi hem de maddi anlamda mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Diyanet organizasyonu ile gittiğimiz için süreç boyunca yalnızca yetkili hocamızla iletişim kurduk, Southwind müşteri hizmetleriyle bireysel bir görüşme yapmadım. Buna rağmen, firma tarafından yolculara doğrudan ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Umre dönüşü yorgun ve hassas bir dönemdeyken bu şekilde topluca bagaj mağduriyeti yaşamamızdan dolayı Southwind’den beklentim, kayıp bagajlarımızın acilen bulunarak eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli sürecin bir an önce başlatılmasıdır.