to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ve Farklı Baskı Sebebiyle İade İşlemi Engellendi
Southlineproject internet sitesi üzerinden kredi kartı ile verdiğim siparişte toplam 3 adet t-shirt satın aldım. Gelen ürünlerden 2 tanesi yanlış beden, 1 tanesi ise sitede görselde gösterilen baskı ile aynı değildi. Bu nedenle, 6 Haziran’da bana ulaşan ve mailimde de belirttiğim #1527 numaralı siparişim için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Önce Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaşıp iade kargo kodu talep ettim ancak dönüş yapılmadı. Ardından pazartesi ve salı günleri e-posta yoluyla firmaya ulaştım. Pazartesi günü neden iade etmek istediğimi sordular, ben de hem ürünlerin yanlış beden gelmesi hem de birinin sitede gösterilenden farklı baskıya sahip olması nedeniyle ve ayrıca yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bu açıklamam sonrasında maillerime cevap vermemeye başladılar ve iade kargo kodunu da göndermediler.
Şu an ürünleri kullanmadan iade etmeye çalışmama rağmen iade sürecim fiilen engellenmiş durumda. 14 günlük yasal süreyi geçirmek için oyalandığımı düşünüyorum. Web sitenizde yer alan iptal ve iade politikanızda şirketinizin de beyan ettiği üzere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkım gereği, hiçbir şekilde gerekçe sunmak zorunda olmadan iade hakkımın bulunduğunu, bu hakkın kullanılmasının engellenmesinden doğacak hukuki sorumluluğun firmaya ait olacağını bildiriyorum. Diğer tüm mecralarda da işlem başlatacağım.
Sipariş kapsamındaki 3 adet tişörtün iadesi için tarafıma iade kargo kodunun iletilmesini ve ürün bedelinin tamamının, tahsil edildiği şekliyle kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Maalesef bu tarz Instagram firmalarına asla güvenilmemesi ve şans verilmemesi gerektiğini kanıtladınız.
"Hemen iade işlemlerinizi başlatıyoruz" şeklinde bir mail attılar. Hangi kargoya vereceğim, iade kargo kodu nedir, süreç nasıl işleyecek hiçbir bilgi yok! Mail atıyorum detay bilgi verin diye tabii ki cevap yok. Arayıp bilgi alabileceğimiz bir telefon numarası da yok. 5 gündür cayma hakkımı kullanabilmek için çırpınıyorum. Oyalama taktiklerine devam ediyorlar. Kesinlikle uzak durun! İlla farklı mecralarda da şikayet etmemiz ve uğraşmamız gerekiyor.
İade süreci neredeyse 20 gün sürdü. Tişörtleri kargo ile hâlâ teslim alamadılar ama neyse ki para iadesini sonunda yaptılar. Yine de yasal hakkım olan bir işlem için bu kadar uğraşmak ve zaman kaybetmek hiç hoş olmadı. Parayı yatırdıkları için teşekkürler ama müşterinin hakkını alabilmesi için bu kadar uğraşmaması gerekir. Tişörtleri de benden almaları konusunda ısrarım sürüyor, ancak bu konu için daha fazla peşlerinde koşmaya devam edemeyeceğim.
