Siparişim Gönderilmedi, İade Yapılmadı Ve Firma Tehdit Etti

Southline Projeckt isimli Instagram butiğinden 31 Temmuz tarihinde 3 adet baskılı t-shirt siparişi verdim ve #1984 numaralı sipariş için Ziraat Bankası kartım üzerinden Iyzico aracılığıyla toplam 1.797 TL ödeme yaptım. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de kargoya dair herhangi bir bilgilendirme maili veya mesajı aldım.

Bu süreçte Instagram sayfalarına defalarca yazıp kargomun durumunu sordum, her seferinde “dönüş yapacağız” şeklinde cevap verip günlerce hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Mesajlarda sipariş numaramı da iletmeme rağmen somut bir bilgi paylaşmadılar ve sadece oyalandım. Bunun üzerine paylaşımlarının altına yaşadığım durumu belirten yorumlar yazdığımda ve gerekli yerlere şikayette bulunacağımı söylediğimde, bu kez atölyelerinin yandığını, bu yüzden gecikme olduğunu söyleyerek mazeret bildirdiler. Böyle ciddi bir durum varsa bunu müşterileriyle şeffaf şekilde sosyal medyada duyurmamış olmaları da ayrıca güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Şikayetvar’a şikayet yazacağımı belirtmeme rağmen, sanki çoktan şikayet etmişim gibi davranıp benden “şikayeti geri çekmemi” rica ettiler ve Şikayetvar’da tanıdıkları olduğunu, şikayeti geri almazsam sildireceklerini söyleyerek baskı kurmaya çalıştılar. Markanın itibarını zedelediğimi iddia ederek tehditkar bir üslup kullandılar. Ürünleri bedelsiz göndereceklerini ve para iadesi yapılacağını söylemelerine rağmen bunların hiçbiri gerçekleşmedi, ne siparişim gönderildi ne param iade edildi ne de bu konularla ilgili resmi bir mail veya mesaj tarafıma ulaştı.

Hem ürünlerimi teslim alamadım hem de firma tarafından oyalandım ve tehdit edildim. #1984 numaralı siparişimin derhal gönderilmesini ya da yaşanan bu süreç ve gecikme nedeniyle, ödediğim 1.797 TL’nin tamamının hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin müşterilere karşı bu şekilde tehdit ve baskı içeren tutumlardan sorumlu tutulmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.