Soulmate Coffee Ürün İçeriği Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Personelin Müşteriyi Suçlaması

11.01.2026 tarihinde saat 08.30 civarında Gaziantep Prime Mall şubesindeki Soul Mattee Coffee’den gurme kruvasan ve iki kahve satın aldım. Kruvasanın neyli olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi, ben de genel olarak en bilinen ve yaygın tercih edilen çikolatalı kruvasan olduğunu düşünerek ürünü aldım. Satıcının ürünün içeriği hakkında eksik bilgilendirmesi nedeniyle, tüketici olarak makul şekilde fark edemeyeceğim bir ayıpla karşılaştığımı düşünüyorum.

Ürünü tereyağlı olarak aldığımı sonradan fark ettiğimde, satıcının bana bunu başta açıkça belirtmemesinin güven ilişkisine ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum. Çikolatalı olduğunu zannederek aldığım bu ürünün aslında tereyağlı çıkması karşısında ürünü değiştirilmesini talep ettiğimde, gerekli işlemi yapmak yerine bir de bu durumu benim sormam gerektiğini söyleyerek beni suçladılar. Bu yaklaşım ve üslup beni oldukça üzdü ve rahatsız etti.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, fişim olmasa da kart işlem dekontum mevcut ve toplam 570 TL tutarında iki kahve ve bir kruvasan için ödeme yaptım. Ürünün içeriğinin başta açıkça belirtilmemesi ve sonrasında da personelin müşteriyi suçlayan tavrı nedeniyle, öncelikle yanlış verilen ürünün değiştirilmesini, ayrıca ilgili personeller hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.