Reklamda Görülen Sıcak Çikolata Gelmedi, 17 Dakika Beklemek Zorunda Kaldım

28.12.2025 tarihinde saat 20.34'te internette ve sokakta gördüğüm Kahve Dünyası sıcak çikolata afişlerine güvenerek Gaziantep İbrahimli Kahve Dünyası şubesine gittim. Özellikle afişte ve sosyal medyada viral olan, üzerinde gingerbread adam bulunan sıcak çikolatadan istediğimi belirterek porselen kupada iki adet sıcak çikolata siparişi verdim. İki içecek için toplam 280 TL ödedim.

Siparişimin hazırlanması için yaklaşık 17 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Ürünler geldiğinde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sıcak çikolatalar afişlerde, internet görsellerinde ve videolarda gösterildiği gibi değildi. Özellikle görsellerde olan gingerbread adam yoktu, onun yerine tatsız tuzsuz kare bir ürün konulmuştu ve bu sunum afişteki ürünle uyuşmuyordu. Ben gördüğüm ve özellikle belirttiğim ürünü sipariş etmeme rağmen farklı bir şekilde servis edilmesi hem yanıltıcı hem de beklentimi tamamen boşa çıkaran bir durum oldu. Kahve Dünyasına güvenirliğimi sarstı. Mağazada bu ürün yoksa bile çalışanların alternatif olarak koyacakları ürünü belirtmeleri gerekirdi. Reklamlarınızın ve afişlerinizin tüketiciyi yanılttığını düşünmeye başladım. Hem uzun süre beklemem hem de ürünün reklamını yaptığınız şekilde gelmemesi nedeniyle memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Kahve Dünyası’ndan bu konuda bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra kullanılacak afiş ve reklamların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ekte siparişim ve sizin paylaştığınız reklam bulunmaktadır. Farkı sizler de görebilirsiniz.