Pufu Toys Satıcı Stokta Olmadığını İddia Ederek Siparişi Tek Taraflı İptal Etti!

01 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Pufu Toys olan “katlanabilir pembe çocuk koltuğu” adlı ürünü çocuğum için satın aldım. Ürün ilanında stokta olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, siparişim 10839431585 numarayla Trendyol sistemi üzerinden onaylandığı halde satıcı 01–07 Ocak tarihleri arasında yaklaşık 7 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapmadan süreci bekletti ve 07 Ocak tarihinde bu kez “kargodan kaynaklanan problem” olduğu gerekçesiyle satışı tek taraflı olarak iptal etti.

Sipariş onaylandıktan sonra “kargodan kaynaklanan problem” bahanesiyle yapılan bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama niteliğindedir. Ürün iptalinde herhangi bir açıklama yer almadığı için söz konusu kargo problemini ancak Trendyol’a ayrıca yazarak öğrenebildim; bu nedenle gerçekten bir kargo sorunu varsa, bununla ilgili somut delillerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Stokta olmayan ya da gönderilmeye hazır olmayan bir ürünün satışa açılması, siparişin onaylanması ve tüketicinin günlerce oyalandıktan sonra mağdur edilmesi, satıcı Pufu Toys’un açık kusuru olduğu kadar, bu süreci denetlemekle yükümlü olan Trendyol’un da sorumluluğundadır.

Bu süre zarfında alternatif ürün temin etme imkanım fiilen engellenmiş, fiyat değişiklikleri nedeniyle maddi zarara uğrama ihtimalim doğmuştur. Yaşanan durum basit bir sipariş iptali değil, hukuka aykırı bir satış sürecidir. Mağduriyetimin, satın aldığım ürünün aynı marka, aynı model ve aynı renk olacak şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesi suretiyle derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde satıcı Pufu Toys ve Trendyol hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.