to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve İade Talebinin Şablon Yanıtlarla Reddi
Sorbil platformunda yaklaşık bir yıl önce indirim kodu kullanarak “Yıllık Premium” abonelik başlatmıştım. Bu aboneliğin süresi dolduğunda tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim gönderilmeden, ön onayım alınmadan kredi kartımdan 1.199,99 TL tutarında otomatik yenileme çekimi yapılmıştır.
İşlem yapıldığı gün, aynı saat içerisinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için i***@sorbil.org adresine e-posta ile başvurdum. Yenilenen dönemde sisteme hiç giriş yapmadığımı, hiçbir eğitimi veya içeriği görüntülemediğimi ve hizmetten kesinlikle faydalanmadığımı açıkça belirterek aboneliğimin iptalini ve kartımdan çekilen 1.199,99 TL’nin kesintisiz iadesini talep ettim.
Buna rağmen Sorbil destek ekibi, yasal düzenlemelerin üzerinde hiçbir bağlayıcılığı bulunmayan şirket içi “iade politikası” nı gerekçe göstererek talebimi iki kez, neredeyse kopyala-yapıştır şablon metinlerle reddetmiştir. Abonelik sözleşmelerindeki otomatik yenileme hükümlerinin, tüketicinin kanunla tanınmış cayma hakkını ve hiç faydalanmadığı dönemlere ilişkin bedelin iadesini ortadan kaldırmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Rızam dışında ve kullanmadığım bir dönem için tahsil edilen 1.199,99 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan e-posta yazışmaları ve ödeme dekontları ile birlikte bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini işleteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Merhaba, Sorbil platformu, tek seferlik bir satın alma modeliyle değil, periyodik (aylık/yıllık) otomatik yenilemeye dayalı standart abonelik sistemiyle hizmet vermektedir. Aboneliğin takibi ve istenmediği takdirde iptal edilmesi tamamen kullanıcının sorumluluğundadır. Abonelik şartları, otomatik yenileme koşulları ve sonraki ödeme tarihleri kullanıcının şartlarını kabul ettiği üyelik sözleşmemizde, tüm kullanıcılara iletilen fiyat artışı e-mail'inde, web sitemizin abonelik satın alma kısmında, sıkça sorulan sorular kısmında ve kullanıcının her zaman girebildiği üyelik bilgilerinde net şekilde belirtilmiştir ve şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Geçen yıl aynı tarihte başlatılmış olan abonelik, iptal edilmediğinde sözleşme hükümleri uyarınca otomatik olarak yenilenmektedir. İade politikamız gereği, tekrarlayan (otomatik yenilenen) abonelik ödemelerinde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Abonelikler, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece sistem tarafından otomatik olarak yenilenmektedir ve yenilenen dönemlere ait ücretler iade kapsamı dışında kalmaktadır. Sevgilerimizle, Sorbil
Verdiğiniz yanıt ezbere bir kopyala-yapıştır metinden ibarettir ve hukuki gerçekleri yansıtmamaktadır. Kanun Şirket Politikasından Üstündür: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkı emredici bir hukuk kuralıdır. Şirketinizin tek taraflı hazırladığı 'iade politikası' veya sözleşme maddeleri kanunun tanıdığı bu hakkı ortadan kaldıramaz; tüketici aleyhine konulan bu tip maddeler kanunen haksız şart niteliğindedir ve geçersizdir. Hizmet Tüketilmemiştir: Yenilenen döneme ait platformunuzda hiçbir video izlenmemiş, hiçbir içerik tüketilmemiş ve hizmet ifası başlamamıştır. Çekimin yapıldığı ilk saatte cayma iradesi yazılı olarak tarafınıza iletilmiştir. Tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan çekilen ve yasal süresi içinde cayma hakkımı kullandığım 1.199,99 TL tutarındaki bedelin ivedilikle kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu resmi cevabınızla birlikte; işlemin bankamda muhasebeleşmesiyle eşzamanlı olarak Ters İbraz / Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı, Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı ve haksız ticari uygulama gerekçesiyle Reklam Kurulu'na şikayette bulunacağımı ihtar ederim.
Üçüncü kez gönderdiğiniz bu kopyala-yapıştır metin, firmanızın emredici hukuk kuralları olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni ısrarla tanımadığını bir kez daha tescillemiştir. Tarafımca hizmet ifası başlamamış ve yasal 14 günlük süre içinde cayma hakkı kullanılmıştır. Şirket içi 'iade politikası' adı altında kanuna aykırı şart öne sürmeniz hukuken hükümsüzdür. Haksız tahsil edilen 1.199,99 TL'lik tutarın kartıma iadesi için bankam nezdinde 5121537 kayıt numaralı resmi Ters İbraz / Harcama İtirazı (Chargeback) süreci başlatılmış olup, dosya uluslararası kart kuruluşları (BKM/Visa/Mastercard) takas sistemine iletilmiştir. Artık muhatabınız doğrudan bankamın Harcama İtirazı ve Hukuk departmanıdır. İademin bankacılık ve yasal süreçler kanalıyla kesintisiz olarak tahsil edileceğini kamuoyuna ve bilgilerinize sunarım.
