to read complaints and reviews, or file yours.Sopyo Gelişmiş Pakette Entegrasyon Sorunları Ve Sürekli Hatalar
Sopyo’nun “Gelişmiş” paketini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Satış ekibi tanıtım sırasında tüm pazaryerleriyle sorunsuz entegrasyon olacağını, tek panelden rahatça fiyat, stok ve sipariş yönetimi yapabileceğimizi anlatarak ürünü sattı. Ancak sistemi kullanmaya başladıktan sonra sürekli entegrasyon sorunları yaşamaya başladım ve anlatılan hiçbir şeyin pratikte karşılığını göremedim.
Trendyol tarafında apı değişikliği, Hepsiburada’da fiyat ve stok aynı anda entegre olmazsa hata dönmesi, Amazon tarafında kafasına göre değişen durumlar olduğu söyleniyor ve her seferinde sorun pazaryerlerine atılıyor. Ideasoft ile kurulu olan kendi sitemde de bağlantı sorunları yaşıyorum. Buna rağmen hâlâ her pazaryerinin kendi paneline tek tek girip fiyat, stok ve siparişleri düzeltmek zorunda kalıyorum. Siparişler Sopyo’ya düşmediği için yalnızca e-posta bildirimleri sayesinde siparişleri fark edip gönderebiliyorum. Sopyo’yu aradığımda ise siparişleri sistemde manuel ekleyerek geçici çözümler üretmeye çalışıyorlar, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Memnun olmadığımı ve sistemi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, “İptal edemezsiniz ama kullanmayabilirsiniz” şeklinde son derece ukala bir yanıt aldım. Biz tüm pazaryerlerini tek panelden yönetebilmek için ciddi bir ücret ödedik, ancak hâlâ her şeyi manuel takip edip düzeltmek zorunda bırakılıyoruz ve sistem vaat edildiği gibi çalışmıyor.
Bu yaşadığım süreci tüketici olarak açıkça ifade ediyorum. Hem ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de tüm şikayet platformlarında bu deneyimi paylaşacağımı belirtmek isterim. Sopyo’nun tanıtımda anlattığı hizmeti sunmadığını ve sistemde sürekli hata ve sorun yaşandığını, bu hizmeti almayı düşünenlerin de bilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin K, Şikayet sahibine ait bilgiler tarafımızda görüntülenemediğinden, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına öncelikle ilgili hesap ve kullanıcı bilgilerinin tarafımıza iletilmesini rica ettik. Mevcut kayıtlar üzerinden gerçekleştirdiğimiz kontrollerde, pazar yerlerinde yaşanan bazı sorunların; ürün stok kodlarının satış yapılan platformlarda birbiriyle eşleşmemesi, ilgili platformlar üzerinden doğrudan gerçekleştirilen fiyat/stok değişiklikleri ve benzeri işlemlerden kaynaklandığı görülmektedir. Bununla birlikte, web sitenizin altyapısında yaşanan kesinti nedeniyle belirli bir süre sitenizin apı servislerine erişim sağlanamamış ve bu nedenle entegrasyon geçici olarak devre dışı kalmıştır. Sopyo dışında gelişen bu tür üçüncü taraf kaynaklı durumlarda, sistemlerimiz tarafından tespit edilebildiği ölçüde kullanıcılarımız bilgilendirilmekte ve gerekli aksiyonların alınması önerilmektedir. Benzer şekilde, geçtiğimiz günlerde Trendyol sipariş servislerinde yaşanan genel kesinti de Trendyol tarafından kullanıcılarına e-posta yoluyla duyurulmuştur. İlgili bildirimin de kontrol edilmesini öneririz. Pazaryerleri, e-ticaret altyapıları ve diğer üçüncü taraf servislerden kaynaklanan kesinti, hata veya veri uyuşmazlıkları doğrudan Sopyo'nun kontrol alanında bulunmamaktadır. Sopyo, bu platformlardan alınan yanıtları ve gerçekleştirilen işlemleri mümkün olan en detaylı şekilde kayıt altına alarak kullanıcılarına sunmaktadır. İlgili işlem kayıtlarına Sopyo panelinizde Ayarlar → İşlem Hareketleri menüsünden ulaşabilirsiniz. Ayrıca destek kayıtlarını incelediğimizde, destek ekibimizin gerek kurulum ve tanıtım süreçlerinde gerekse gerçekleştirdiğiniz destek görüşmelerinde konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeleri ve yönlendirmeleri sağladığı görülmektedir. Saygılarımızla,
Tek derdiniz imajınızı kurtarmak. Madem bilgilerime ulaştınız sorun çözümü adına beni aramak yerine buraya yazmayı tercih etmeniz ve asılsız şeyler yazmanızdan belli amaç. Ama genede cevap vereceğim. Neymiş Trendyol'da sorun Hepsiburada da sorun, kendi sitemin alt yapısında sorun Amazon zaten hepten sorun zaten hiç sizde hata kusur yok. Siz nesiniz? Benim pazaryerleri işlemlerimi tek yerden kontrol etmek için satın aldığım paramla kullandığım sistemsiniz. Madem bunu sağlayamıyorsunuz madem pazaryerleri sorunlu o zaman siz bu işi yapmayacaksınız ya da sözde her konuda bilgilendirmişiz diyorsunuz ya gayet açık ve net sordum. Ben sopyo kullanırsam pazaryerlerimin hepsini kontrol edecek miyim sorun yaşayacak mıyım vs diye tabi satış stratejisi yok dediniz. Neyse insanlar bilsin. Trendyol'da satışlarım sopyo ya düşmüyor arıyorum binbir bahane hep de aynı zaten api değiştirmişler ondan tabi bu bize vahi ile gelmediği için. Allah dan mail ile sipariş geldi diye geliyor da haberimiz oluyor. Gerçi sopyo yu biz bunun için almıştık ya hani... Buradan herkese tavsiye. Kendi işinizi kendiniz yapın. Bu entegrasyonlar falan hep boş. Gene panellere girecek olduktan sonra verilen 20 30 bin tl ler boş. Zaten sorun çözmek değil amaçları yaşanan şikayetten sözde kendilerini aklamak. Neymiş pazar yerlerinde olan sorunlardan onlar sorumlu değilmiş. Sonuna kadar sorumlusunuz. Herhangi bir sorun var ise müdahale edeceksiniz. Api mi değişti. Sizde müdahale edeceksiniz o düşmeyen sipariş düşecek sisteme. Biz arayınca manuel çekmeyeceksiniz ki manuel çekeceksek size ihtiyaç yok değil mi...
Sayın Vgate Yetkilisi, Şikayetinizi yalnızca yazdığınız metin üzerinden değil, hesabınıza ait çağrı kayıtları ve ilgili işlem kayıtları üzerinden de ayrıntılı şekilde inceledik. İncelememiz sonucunda, yaşadığınız problemlerin tamamının aynı kaynaktan oluşmadığını ve bazı konularda Sopyo dışındaki sistemlerin çalışma kurallarının etkili olduğunu tespit ettik. Bununla birlikte, amacımız yalnızca hangi sistemin sorumlu olduğunu açıklamak değil, bundan sonraki sürecin sizin açınızdan daha sağlıklı ilerlemesini sağlamaktır. 1. Paket bilginiz Hesabınızda kullanılan paket Sopyo Gelişmiş paket değil, ıdeaconnect Maxi paketidir. Bu iki paketin kapsamları birbirinden farklıdır. Dolayısıyla değerlendirmelerin doğru paket özellikleri üzerinden yapılması gerekmektedir. 2. Satış sırasında verilen bilgiler Sizinle ilgili satış ve satın alma süreci doğrudan Sopyo satış ekibi tarafından yürütülmemiştir. Kayıtlarımızda, satın alma süreciniz boyunca Sopyo satış ekibimiz tarafından size özel bir görüşme veya özel bir entegrasyon taahhüdü verildiğine ilişkin bir kayıt bulunmamaktadır. Satış süreciniz ıdeasoft/ıdeaconnect tarafında yürütülmüştür. Bununla birlikte, bu durum yaşadığınız sorunlarla ilgilenmeyeceğimiz anlamına gelmemektedir. Kullanmakta olduğunuz entegrasyonların teknik tarafındaki sorunlar konusunda Sopyo destek ekibi olarak gerekli kontrolleri ve yönlendirmeleri sağlamaya devam ediyoruz. 3. Trendyol sipariş problemi Çağrı kayıtlarınızda Trendyol siparişlerinin Sopyo'ya ulaşmadığını belirttiğiniz görülmektedir. Yaptığımız kontrolde, ilgili dönemde Trendyol tarafında apı kaynaklı bir sipariş kesintisi yaşandığı tespit edilmiştir. Bu konu yalnızca hesabınıza özel bir durum değildir. Trendyol'un apı geçişi ve yaşanan kesintiyle ilgili müşterilerimize bilgilendirme e-postaları gönderilmiş olup, ilgili yazışmaları tekrar ekte paylaşıyoruz. Sopyo tarafında ise siparişlerin yalnızca anlık webhook bildirimine bağlı kalmaması için geçmişe dönük kontroller de yapılmaktadır. Apı kesintilerinde siparişlerin mümkün olduğunca yeniden alınmasını sağlayacak mekanizmalarımız bulunmaktadır. Yaşanan olayda ekibimiz tarafından da gerekli yönlendirme yapılmış ve siparişlerin operasyonunuzun aksamaması için uygulanabilecek yöntem tarafınıza aktarılmıştır. 4. Hepsiburada fiyat ve stok problemi Bu konu da ayrıca ürün bazında incelenmiştir. İlgili ürünlerin Hepsiburada kampanyasında bulunduğu ve kampanya süresi içerisinde fiyat değişikliğine izin verilmediği görülmüştür. Sopyo üzerinden daha yüksek fiyat ve farklı stok bilgisi gönderilmek istendiğinde, bu talep teknik olarak Hepsiburada'ya iletilmiş; ancak Hepsiburada kendi kampanya kuralları nedeniyle güncelleme talebini reddetmiştir. Buradaki ayrım önemlidir: Sopyo'nun görevi, oluşturduğunuz güncelleme talebini ilgili pazaryerine iletmektir. Pazaryerinin bu talebi kabul edip etmeyeceği ise kendi fiyat, kampanya ve katalog kurallarına bağlıdır. Dolayısıyla burada tespit edilen durum bir Sopyo aktarım hatası değil, Hepsiburada'nın kampanya kuralı nedeniyle yapılan güncellemenin reddedilmesidir. 5. Ideasoft site bağlantısı ve sku problemi ıdeasoft tarafındaki kontrol sırasında bazı ürünlerinizin Trendyol üzerinden Sopyo'ya aktarıldığı, ancak sku bilgilerinin web sitenizde bulunan sku değerleriyle uyuşmadığı tespit edilmiştir. Sku, entegrasyondaki ürün eşleştirmesinin temel bilgilerinden biridir. Aynı ürün farklı sistemlerde farklı sku'larla tutulduğunda sistemlerin ürünü birbirleriyle eşleştirememesi mümkündür. Bu sku değişiklikleri Sopyo tarafından gerçekleştirilmemektedir. Gerekli sku düzeltmelerinin ürün tarafında aynı olacak şekilde yapılması gerekmektedir. 6. Siparişlerin eklenmesi Pazaryeri apı'lerinde oluşan kesintiler veya karşı sistemden siparişin iletilememesi durumlarında, siparişin operasyonunuzu durdurmaması için destek ekibimiz tarafından manuel aktarım gibi alternatif yöntemler kullanılabilmektedir. Bu işlem, siparişin kaybolmasını önlemek ve satış operasyonunuzun devam etmesini sağlamak amacıyla uygulanmaktadır. Bununla birlikte, tekrar eden sipariş problemlerinin tek tek manuel müdahale yerine kaynağında incelenmesi gerektiğinin de farkındayız. Ama buradaki süreç her zaman olan bir süreç değil pazaryerinin kendi kesintisi kaynaklıdır. 8. İptal Süreci İptal talebiniz konusunda da bir yanlış anlaşılmayı düzeltmek isteriz. Hizmet kullanımınızla ilgili ticari sözleşme ıdeaconnect/ıdeasoft ile firmanız arasındadır. Sopyo ile firmanız arasında bu hizmete ilişkin doğrudan bir abonelik veya ücretlendirme ilişkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle Sopyo tarafından doğrudan bir abonelik iptali veya ücret iadesi işlemi yürütülmesi mümkün değildir. Bu konudaki sözleşmesel süreç için ıdeaconnect/ıdeasoft ile görüşmeniz gerekmektedir. Daha önce tarafınıza iletilen bilgi de bu çerçevede değerlendirilmelidir. Saygılarımızla,
