Piera’nın Saygısız Ve Özensiz Müşteri İletişimi

Soon Piera’dan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünlerle ilgili bir sorun yaşamamış olsam da, markanın iletişim tarzı ve profesyonellikten tamamen uzak yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimi 15 gün önce verdim ve ürünlerim ancak bugün elime ulaştı. Bu süreçte gecikmeyi sormak için Instagram üzerinden kendilerine yazdım. Mesajımda sipariş numaramı ve sorumu açıkça belirtmiş olmama rağmen, bana tekrar “sipariş no nedir” diye sordular. Bu durum, mesajımın okunmadığını ve tamamen özensizce yanıt verildiğini gösteriyor.

Ayrıca hitap şekilleri de son derece kaba ve laubaliydi. “Hanım” ya da “Bey” şeklinde saygılı bir hitap kullanmak yerine, direk ismimle hitap etmeleri ve gönderdikleri mesajların yazım yanlışlarıyla dolu olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstüne bir de “kargoyu takip edin geri dönmesin” gibi, müşteriye sorumluluk yükleyen ve kaba bir ifade kullandılar.

Bu fiyat seviyesinde satış yapan bir markadan en temel beklentim, müşterisine saygılı, özenli ve profesyonel bir dille yaklaşması. İletişim tarzlarının acilen gözden geçirilmesini, müşteri temsilcilerinin üslup ve yazışma konusunda eğitilmesini ve benzer bir üslubun başka müşterilere de gösterilmemesini bekliyorum.