Sony ZV-E10 Lens Arızası Garanti Dışı Ve 9.500 TL Tamir Ücreti

23 Haziran’da Media Markt Ankara mağazasından Sony ZV-E10 model fotoğraf makinesini, kutudan çıkan OSS2 kit lens ile birlikte satın aldım. Cihazı yaklaşık 10 gün boyunca sadece 1–2 kez, son derece özenli ve dikkatli bir şekilde kullandım; hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadı ve bu süre içinde herhangi bir sorun yaşamadım.

3 Temmuz günü cihazı açmaya çalıştığımda lensin açılmadığını fark ettim ve hemen yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, lensle kendilerinin ilgilenemeyeceğini, Sony’nun merkezine göndermeleri gerektiğini belirtti. Sony merkezde yapılan inceleme sonrasında ise 10 günlük, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası bulunmayan ürün için “tüketici hatası” diyerek yaklaşık 9.500 TL, cihazın bedelinin yaklaşık üçte birine denk gelen bir tamir ücreti çıkarıldı.

Durumu kabul etmediğim ve hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğüm için tekrar incelenmesi adına dilekçe ile başvuru yapıldı, ancak bu kez de cihaz bana hatalı bir şekilde geri gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda elimde sadece 10 günlük, lensi çalışmayan bir cihazla mağdur bir şekilde bekliyorum ve Sony Türkiye, bu durumu garanti kapsamına almadan 9.500 TL tamir ücreti talep etmeye devam ediyor.

Sony Türkiye’den talebim, hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan kısa süre içinde ortaya çıkan bu lens arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden tamir ücreti talep edilmeden, ücretsiz onarımın yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin esas alınmasını bekliyorum.