Suya Dayanıklı GoPro Max Denizde Arızalandı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

20.11.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım GoPro Max aksiyon kameramı, ürünün kutusunda ve kullanım kılavuzunda açıkça suya dayanıklı olduğu belirtilmesine güvenerek 2024 yazında denizde sadece bir kez, yarım metreden az bir derinlikte kullandım. Kullanım sırasında herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak 2024 yılı sonuna doğru cihazım açılmamaya başladı. Tüm kullanım şeklim ve videolarım kayıtlıdır; ürünü, üretici ve satıcı tarafından belirtilen koşullara tamamen uygun şekilde kullandım.

Cihazı garanti kapsamında Mersin Yenişehir Sayapark Media Markt şubesine teslim ettim ve fatura ibraz ettim. Ancak servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek garanti kapsamı dışında bıraktı ve ürünü ücretli olarak tamir etmeyi teklif etti. Bu karar tarafıma şubede yazılı olarak iletildi. Ayrıca Media Markt ve GoPro müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de cihazın garantiye alınmadığı, kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Oysa ürünün garanti süresi hâlâ devam etmekte ve ben ürünü tamamen talimatlara uygun şekilde kullandım.

Beklentim, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesi veya ürün değişimi sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.