Sony HT-CT290 Bas Ünitesi Arızası Ve Kart Değişim Ücretinin Ücretsiz Çözüm Talebi

Uzun süredir kullandığım Sony HT-CT290 model soundbarımın bas ünitesi yaklaşık bir ay önce hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bir anda çalışmayı durdurdu ve enerji bağlantısı kesilmiş gibi oldu. Elektronikçiye götürdüğümde tüm enerji bağlantılarını kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını, problemin karttan kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine cihazı yetkili servise teslim ettim ve ürünüm yaklaşık 15 gündür serviste bekliyor.

İnternette bu modelle ilgili yaptığım araştırmalarda aynı arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu, bu sorunun kronik bir problem olarak dile getirildiğini gördüm. Yetkili servis ise kart değişmesi gerektiğini, bu işlemin bedelinin sıfır ürün fiyatına denk geldiğini ve 7.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürünün kendi kendine, olduğu yerde dururken bu şekilde arıza vermesi ve çözüm olarak da neredeyse sıfır ürün bedeli talep edilmesi bana hakkaniyetli gelmiyor.

Sony Center mağazasından aldığım ve üç yıldır kullandığım bu üründe yaşanan kronik arızanın, kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden Sony tarafından müşteri memnuniyeti odaklı şekilde ele alınmasını istiyorum. Kart değişim bedelinin gözden geçirilerek indirimli, sembolik ya da mümkünse ücretsiz şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu kronik sorunla ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri adım Ahmet K*****, yetkili servis fiş numaram 0000145141’dir.