Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Songül Home Ev Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Instagram üzerinden iletişime geçerek 2 Eylül tarihinde koltuk kılıfı siparişi verdim. Toplam 10.250 TL tutarındaki siparişin 5.000 TL’sini 2 Eylül’de peşin olarak ödedim, kalanını da kapıda ödeme şeklinde ödemek üzere anlaştık. WhatsApp üzerinden yazışırken ürünün 1–7 gün içinde dikileceği ve ardından kargoya verileceği bilgisi tarafıma verildi.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya dahi verilmedi. Eşim ve ben firma ile WhatsApp üzerinden defalarca, yaklaşık 15 kez görüştük. Dün sabah aradığımda ürünün kargoya verildiğini, aynı gün saat 17.00 gibi PTT’den mesaj geleceğini söylediler. Ancak bugün tekrar görüştüğümde bu kez ürünün henüz kargoya verilmediğini, sırada olduğunu söylediler. Bu çelişkili bilgiler hem güvenimi sarstı hem de ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı. Üstelik hiçbir aşamada tarafıma kargo takip numarası veya somut bir gönderi bilgisi paylaşılmadı.

Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin net ve doğru şekilde iletilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgi karmaşası nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekirse yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.