Kargo Gecikmesi Ve Takip Numarası Eksikliği

Instagram’daki @defnehome collection hesabından 2 Ağustos’ta koltuk kılıfı siparişi verdim. Bugün 25 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim için PTT ile gönderim yapılacağı söylendi ancak ne bir takip numarası paylaşıldı ne de somut bir bilgi verildi.

Yaklaşık 1 hafta 10 gündür hem telefonla hem de Instagram mesajları üzerinden sürekli iletişime geçiyorum. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor. İlk başta siparişin paketleme aşamasında olduğu söylendi, birkaç gün sonra yine aynı cevap verildi. Sonraki görüşmelerde bu kez kargoya verildiği söylendi, birkaç gün sonra tekrar sorduğumda ise “bugün kargoya verildi” denilerek hem telefonla hem de mesajlarda oyalandım. En son takip numarasını istediğimde de Instagram mesajlarında ve telefon görüşmelerinde sürekli “yarın vereceğiz, sonraki gün vereceğiz” denilerek net bir bilgi paylaşılmadı.

Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı ve siparişim hâlâ ortada yok. Siparişimin acilen gönderilmesini, gerçekten kargoya verildiyse takip numaramın paylaşılmasını, gönderilmediyse de ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım oyalama ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.