to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Ödeme İadesi Talebi
Sonet İnternet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır modeme internet bağlantısı gelmiyor, evde hiç internet kullanamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece ilgileneceklerini söyleyip oyalıyorlar, ne arıza için gelen oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Bu süreçte özellikle kızım okula başlayacağı için internet hayati önem taşıyor, dersleri ve ödevleri için internete ihtiyaç duyuyoruz ancak hizmet alamadığımız için mağdur oluyoruz. Buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor ve kullanmadığımız internetin ücretini ödemek zorunda kalıyoruz.
Sonet’in bir an önce arıza için ekip yönlendirerek bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesini ve internet kullanamadığımız bu dönem için tarafımıza ücret yansıtılmamasını veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Kontrol sağlayabilmemiz adına abone numaranızı bizimle paylaşır mısınız? Teşekkür eder, Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Yapılan kontrollerde internet hizmetinizin 04.09.2026 saat 15:56 itibarıyla kesintiye uğradığı görülmektedir. Bölgenizde, altyapı sağlayıcı tarafından 09.09.2026 tarihinde 2026090900245532082 numaralı genel arıza kaydı oluşturulmuştur. İlgili kayıt, üçüncü şahıs kaynaklı hasar nedeniyle oluşan, dağıtım kutusunu etkileyen beklenmeyen bir genel kesinti olarak bildirilmektedir. Genel kesinti Armada ID'si 218785807 olup, altyapı sağlayıcı tarafından bildirilen planlanan ıslah tarihi 23.09.2026 saat 12:13'tür. Bu nedenle sorun yalnızca bireysel aboneliğinize yönelik bir modem veya bina bağlantısı arızası olmayıp, bölgesel altyapı arızasından kaynaklanmaktadır. Arızanın giderilmesine ilişkin çalışmalar altyapı sağlayıcı tarafından yürütülmekte olup tarafımızdan da süreç takip edilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki Eylül ayı faturanız henüz oluşmamıştır. Hizmet alamadığınız kesinti dönemi için gerekli kullanım/ücret düzeltmesi, faturalandırma dönemi tamamlandığında kesinti süresi dikkate alınarak uygulanacaktır. Dolayısıyla henüz tahakkuk etmemiş bir dönem için ayrıca ücret iadesi yapılması söz konusu olmayıp, hizmet alınamayan süreye ilişkin indirim faturaya yansıtılacaktır. Yaşanan kesintinin günlük yaşamınızı ve özellikle eğitim amaçlı internet kullanımınızı etkilediğinin farkındayız. Arızanın altyapı sağlayıcı tarafından mümkün olan en kısa sürede giderilmesini bekliyor ve süreci takip ediyoruz. Saygılarımızla, Sonet İnternet Erişim Hizmetleri
