to read complaints and reviews, or file yours.Gece İnternet Hızı Düşüşü: Video Ve Oyun Performansı Sorunu
Sonet internet şirketinin uydu internetini kullanıyorum. Geceleri internet hızım (16mb alıyorum ama benim tercihim değil en fazla onu verebiliyorlarmış) bakıyorum bir 3 MB 5 MB e düşüyor bir anda sabit bir internetim yok bu her gece oluyor. Gerek video izlerken gerek oyun içindeki performansı etkiliyor. Buna bir çözüm bulunmasını rica ediyorum.
Sayın A****, İlettiğiniz 31552565 numaralı konu ile ilgili inceleme başlatabilmek adına Müşteri Numaranızı veya konu altına cevaben iletmenizi rica ederiz. Müşteri Numarası paylaşımı akabinde ekiplerimiz gerekli incelemeleri başlatarak alınan aksiyon ve sonucu sizinle eş zamanlı olarak paylaşacaktır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilir, “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Sonet
Şu anki ping değerimi kontrol ederseniz ne dediğimi daha iyi anlarsınız. Ben bu ping değerinin düzgün ve sabit olmasını rica ediyorum sizden.
Sayın Hanım K., Öncelikle, yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siz değerli abonelerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir ve geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük önem taşımaktadır. Tarafınızdan gelen şikayet doğrultusunda, şikayeti oluşturduğunuz tarih ve saat aralıklarında ve ek olarak tüm Şubat özelinde hattınız detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, hattınızda herhangi bir teknik aksaklık tespit edilmemiştir. Bahsettiğiniz yoğunluk saatlerinde dahi hattınızdan düzenli olarak taahhüt edilen 16 Mbps hızda veri transferi sağlandığı görülmüştür. Ayrıca, Ocak ayı kullanım verileriniz incelendiğinde, 583.55 GB indirme (download) ve 34.88 GB yükleme (upload) yaptığınız tespit edilmiştir. Bu miktar, abone paketi baz alınarak değerlendirildiğinde, diğer abonelerimizin ortalama kullanımının yaklaşık 3.5 katı fazlasına tekabül etmektedir. Yüksek bant genişliği kullanımı, ağ performansınızı etkileyebilecek faktörlerden biridir. Performans sorunlarının devam etmesi durumunda, şu adımları takip etmenizi öneririz: Şifre Güvenliği: Modem şifrenizi hane halkı dışında kimseyle paylaşmadığınızdan emin olunuz. Şifre paylaşımı, hattınızın performansını düşürebileceği gibi, olası suistimallere karşı sizi hukuki sorumluluk altına sokabilir. Doğru Hız Testi: Hız testi yaparken, ağa bağlı diğer tüm cihazları kapatarak ve testi kablolu bağlantı üzerinden gerçekleştirerek en doğru sonuçları elde edebilirsiniz. Cihaz ve Yazılım Kontrolleri: Modem ve diğer ağ cihazlarınızın güncel yazılımlarla çalıştığından emin olunuz. Eski ya da hatalı yazılımlar da bağlantı performansını etkileyebilir. Yapılan detaylı incelemeler sonucunda hattınızda herhangi bir teknik sorun bulunmadığı görülmüştür. Ancak, yukarıdaki adımları uygulamanıza rağmen sorunlarınız devam ederse, size daha iyi yardımcı olabilmemiz için teknik ekibimizle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize sunar, Sağlıklı günler dileriz. Sonet.
