Zorunlu Donanım Özelliklerine Sahip İkame Araç Sağlanmıyor, Müşteri Temsilcileri İlgisiz

Kasko poliçem kapsamında aracımla yaşadığım kaza sonrası, aracımı servise teslim ettim ve hasar dosyam açıldı. Sompo Sigorta’yı arayarak ikame araç talebinde bulundum. Kiralama firması tarafından bana Hyundai i20 model bir araç teslim edileceği bildirildi. Ancak kendilerine, 2024 yılında devletin sıfır satışlar için zorunlu kıldığı park sensörü ve geri görüş kamerası gibi asgari donanım özelliklerinin olup olmadığını sorduğumda, aracın bu özelliklere sahip olmadığını ve boş paket olduğunu belirttiler.

Verilecek aracın ekonomik segment olmasında bir problemim olmadığını, ancak mevcut aracım Mercedes olduğu için ve avukat olarak aktif araç kullandığımdan, en azından devletin zorunlu kıldığı asgari güvenlik ve kullanım özelliklerine sahip bir aracın verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Kiralama firması, bu konuda Sompo Sigorta ile görüşmem gerektiğini iletti.

Sompo Sigorta’dan S****** Hanım ile görüştüm, talebimi aldı ve dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve G***** Bey ile görüşmeye çalıştım. Fakat kendisi, sözümü dahi bitirmeme izin vermeden, üstten bir tavırla "Size trafiğe çıkışı yasaklı bir araba vermiyoruz." gibi uygunsuz bir ifadede bulundu ve yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, "Dönüş yaparlar." diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Kasko poliçemde B veya C segment ikame araç hakkım olmasına rağmen, devletin zorunlu kıldığı asgari donanım özelliklerine sahip bir araç talebim karşılanmadı ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmadı.

Sompo Sigorta’dan beklentim, en azından yasal olarak zorunlu olan asgari donanım özelliklerine sahip bir ikame aracın sağlanması ve müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasıdır.