Sompo’da Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Telefon Güncelleme Sorunu

Sompo’nun yıllardır müşterisiyim, yaklaşık dört senedir evimiz için konut ve eşya sigortası poliçem bulunuyor. 16 Mayıs 2026 tarihinden bu yana prim iadeli hayat sigortası veya brüt maaş üzerinden yapılan vergi kesintisi iadeli bir hayat sigortası hakkında bilgi almak ve telefon numaramı güncellemek için WhatsApp hattınız üzerinden (053*********48) defalarca yazmama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamadım, sadece otomatik mesajlar alıyorum.

Hem mevcut poliçelerimle ilgili bir sorun yaşasam size ulaşamayacak olmam, hem de yeni yapmak istediğim poliçe hakkında en basit bilgilendirme için bile kimsenin dönüş yapmaması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Bu durum bir kereye mahsus da değil, daha önce de benzer iletişim problemleri yaşadım; aradığımda muhatap bulamıyorum, WhatsApp’tan yazdığımda ise “mesai saatleri içinde dönüş yapılacak” denip fiilen kimse dönmüyor. Yıllardır poliçe sahibi olan müşteriler olarak kendimizi tamamen sahipsiz hissediyoruz.

Sompo’da adım Soyadım Tahir T********** olarak kayıtlı. Eski telefon numaram 0539********17, yeni telefon numaram 0532********05 olup, numaramın sisteminizde acilen güncellenmesini istiyorum. Ayrıca prim iadeli hayat sigortası mı yoksa vergi kesintisi iadeli bir hayat sigortası mı benim için uygun olur, bu konuda detaylı ve anlaşılır bir bilgilendirme talep ediyorum.

Müşteri iletişim departmanınızın bu ilgisizliği ve ulaşılmazlığı nedeniyle hem mevcut müşteriler mağdur oluyor hem de yeni poliçe yaptırmak isteyenler vazgeçiyor. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçilmesini, telefon numaramın güncellenmesini ve hayat sigortası ürünlerinizle ilgili net bilgi verilmesini bekliyorum.