Sompo Sigorta’nın Teslim Onayı Gecikmesi Ve Müşteri İletişim Sorunları

Citroen Berlingo aracımı bayiden satın alırken Sompo Sigorta üzerinden marka kasko yaptırdım. 23.07.2026 tarihinde dosyam açıldı ve o tarihten bu yana dosyanın açılması, onarım onayı, eksper atanması ve eksper dosya kapama süreçlerinin tamamıyla tek tek kendim uğraşmak zorunda kaldım. Sadece tampon hasarı olan aracım yaklaşık 80 gündür serviste adeta rehin kaldı.

Aracımın hasar onarımı bitmesine rağmen, yaklaşık 15–20 gündür aracıma teslim onayı verilmediği için İzmit Çetaş Citroen servisten aracımı teslim alamıyorum. Teslim onayı için her gün hasar danışmanına yazıyor, kendisinden süreçle ilgili düzenli bilgi alıyorum; ancak Sompo Sigorta tarafı bir türlü görevini yerine getirip teslim yazısını göndermiyor. Müşteri temsilcilerinin iletişim tonu da son derece rahatsız edici, yüksek perdeden konuşmaları sebebiyle kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissediyorum.

Bu süreçte işlerimi halledemez hale geldim, defalarca araç kiralamak zorunda kaldım, ayrıca hastam olduğu için aracımı kullanamadığımdan günlerdir taksilerle mağduriyet yaşıyorum. Dosya numaram 202*****60860/0 olup, İzmit Çetaş Citroen servisinde bekleyen aracım için gerekli teslim yazısının ivedilikle servise ulaştırılmasını, aracımın daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.