Sompo Sigorta'nın İletişim Ve Süreç Hataları Nedeniyle Araç Onarımında Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

08.11.2025 tarihinde, karşı tarafın yüzde 100 kusurlu olduğu bir trafik kazası yaşadım. Kasko ve trafik sigortam Sompo Sigorta’da olduğu için hemen şirketle iletişime geçerek aracı çekiciyle anlaşmalı yetkili servise, Sancaktepe’de bulunan Mar Hyundai servisine çektirdim.

26.11.2025 tarihinde dosyamın durumunu öğrenmek için aradığımda, 20.11.2025 tarihinde araç için onarım kararı alındığını, ancak bu kararın ne ekspertiz firmasına ne de yetkili servise iletildiğini ve bu yüzden onarım sürecinin hiç başlatılmadığını öğrendim. Yani karar alınmasına rağmen Sompo’nun bilgilendirme yapmaması yüzünden aracım günlerce boşuna bekletilmiş.

Kasko poliçemde 15 günlük ikame araç hakkım bulunduğu için 14.11.2025 tarihinde ikame araç teslim aldım ve 29.11.2025 tarihinde bu aracı teslim etmem gerekiyor. Sizin işlemlerde yaptığınız gecikme nedeniyle, 20’sinde onarıma başlanmadı, büyük ihtimalle 26’sında da mesai bitimine az kaldığı için yine bir işlem yapılmadı. Yetkili servisi aradığımda onarım süresinin yaklaşık 20 gün sürebileceği bilgisi verildi. İkame araç sürem dolacağı için araçsız kalacağım ve araca gerçekten ihtiyacım var.

Bu süreçte Sompo Sigorta’da hasar birimi, ikame birimi ve genel müdürlükle defalarca görüştüm. Genel müdürlük santralindeki hanımefendiye özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, beni hiçbir yetkiliyle görüştürmedi, isminin Candan olduğunu hatırlıyorum. Poliçe numaram 307000153256797’dir.

Sompo Sigorta’nın kendi iç iletişim ve süreç hatası nedeniyle yaşanan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, aracımın onarım sürecinin ivedilikle başlatılıp hızlandırılmasını ve ikame araç sürem nedeniyle mağdur edilmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmede ve iletişim eksikliğinde hatası bulunan çalışanların tespit edilerek gerekli uyarı veya yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.