Sompo Sigorta’nın İkame Araç Hakkını Sunmaması

21.08.2026 tarihinde trafik kazası yaptım, tutanak tutulduktan sonra aracımı Kastamonu Fiat Gözde servisine teslim ettim. Sompo kasko poliçemde 7 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen bu hakkımdan fiilen yararlandırılmadım.

Hasar dosyam 2026307408609 numarasıyla açıldı. Aracımı servise bıraktıktan sonra ikame araç talebim için Sompo ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, en az 10 kez aramama rağmen her seferinde oyalandım ve ikame araç hiçbir şekilde temin edilmedi. Kasko yaptırırken özellikle ileride mağduriyet yaşamamak için ikame araç teminatını da ayrıca ödeyerek satın almış olmama rağmen, bu hizmetin sunulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Sompo Sigorta’nın, global bir marka olmasına rağmen Türkiye’de poliçede yer alan bir teminatı bu şekilde fiilen kullandırmamasının, şirketin kendi itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum. Aynı uygulamayı kendi merkezlerinin bulunduğu ülkelerde yapmalarının mümkün olup olmadığını sorguluyor, Türkiye’deki sigortalılar için neden bu kadar rahat davranılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. “Bizim günahımız ne? ” diye sormak zorunda kalıyorum.

İkame araç teminatının poliçemde açıkça yer almasına rağmen kullanmama izin verilmemesini, hizmet karşılığı peşin ücret alınmasına karşın bu hizmetin hiç sunulmamasını son derece hukuka aykırı ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bu nedenle avukatımla da görüşerek gerekli hukuki süreçleri başlatma hazırlığındayım.

Sompo Sigorta’dan, poliçemde yer alan 7 günlük ikame araç hakkımın kullanılmamasına ilişkin açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını, bu süreçte mahrum kaldığım ikame araç hizmetinin bedelinin ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka sigortalıların da başına gelmemesi için bu konuda gerekli iç incelemenin de yapılmasını istiyorum.