Sompo Sigorta’dan Eksper Raporu Ve Orijinal Parça Bilgisi Talebi

14.09.2026 tarihinde geçirdiğimiz kaza sonrası Renault Fluence aracımızı Sompo Sigorta kaskom kapsamında Gaziantep Karhan Homer Smart Auto Services’e götürdük. Araçta tampon, far ve klima peteği ile ilgili işlem yapıldı ve klima gazı basıldı. Aracı 23.09.2026 tarihinde teslim aldım.

Aracı teslim aldığım anda aracın altından kaynağı belli olmayan bir ses geldiğini fark ettim ve farlar ile sis farlarının yanmadığını gördüm. Aracı tekrar servise götürdüğümde far ve sis farlarının soketlerinin hiç takılmamış olduğunu, orada soketler takıldıktan sonra bu sorunun düzeldiğini gördüm. Buna rağmen aracın alt kısmından gelen ses sorunu hâlâ devam ediyor. Ayrıca araç üzerinde bazı parçaların eski parçalar olduğunu, takılan yeni parçaların ise yan sanayi olduğunu gördüm. Bu durum hem güvenlik açısından hem de yapılan işin kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde bizim aracın hasarı için 94.000 TL, karşı tarafın hasarı için ise 90.000 TL tutarında işlem yapıldığını gördüm. Sompo Sigorta’yı defalarca arayarak detaylı eksper raporunu talep ettim ancak tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Mail ile tarafıma cevap verileceği söylendi ancak bugüne kadar talebim karşılanmadı. Bilgi edinme hakkım kapsamında ve KVKK çerçevesinde kimlik bilgilerim ve dilekçemle başvurmama rağmen eksper raporuna erişemedim. Sompo Sigorta ile e-posta, WhatsApp ve Instagram üzerinden yaptığım yazışmalarda da talep numaralarım üzerinden başvurularıma rağmen eksper raporunun paylaşılmadığı, hatta bir başvurumla ilgili eksper raporunun bulunamadığı yönünde dönüşler aldım.

Aracıma ve karşı aracın hasarına ilişkin olarak hangi parçaların gerçekten değiştiğini, hangi parçaların değişmiş gibi gösterildiğini, orijinal mi yoksa yan sanayi mi kullanıldığını hâlâ bilmiyorum. Hem aracımın güvenliği hem de hasar dosyasında görünen yüksek tutarlara rağmen şeffaf bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Sompo Sigorta’dan, kaza dosyama ait tüm detaylı eksper raporunun bilgi edinme kanununa istinaden tarafıma yazılı olarak iletilmesini, araç üzerinde kullanılan parçaların orijinal olup olmadığının açıkça belirtilmesini, eğer usulsüz veya eksik işlem varsa bunun giderilmesini ve aracımın güvenli şekilde, gerektiğinde orijinal parçalarla tekrar gözden geçirilerek onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve şeffaflık sorununa ilişkin mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.